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作業の段取りや、道具の使い方を説明する方法として、標準作業ループ型と対処マニュアル型との２通りある。 大まかには、ものづくりなど長い手順からなる工程管理が主体の仕事では標準作業ループ型を使い、接客やコンピューター作業などの情報処理が主体の...

第５章作業は「型から型へ」で組む スローになってもいい仕事であれば、管理しやすい難しい作業やミスが多い仕事の大半は、スピードに対してシビアな条件が付けられている。 遅すぎても、速すぎてもいけない仕事は、器用な作業者でなければ実行することが...

第６章チェックは「節目で味見」を ダブルチェックは有害行為の自己申告より、結果の味見やり直しの可能性がミスを減らすマニュアルを発行する前には試用テストを 第６章チェックは「節目で味見」を 作業手順には、何かを検査する段取りが含まれるものだ。...

作業の意味を壊すな 人間は、能動的に計画し行動するようにしない限り、作業に失敗しがちである。自分では何も考えず、他人から指図されるままに、手を動かすだけの作業誘導方式は、非常に問題が多い。 我々は、メカニズムを納得できない作業手順を習得で...

第３部練習問題 ここに練習問題をいくつか挙げる。 これは腕試しのためというより、世間ではいかに複雑怪奇なマニュアルがあるか紹介することが目的である。 問題１：「ルールブック調マニュアル」を手順主義に書き直す以下にルールブック調のマニュアルの...

はじめに 近年の不況の影響で正社員が行う業務には変化が起きつつあります。 今までの手順が決まっている形式的な業務から、情報と状況を加味して意思決定を必要とする業務へと変化しています。 今までの「○○の画面を開く」「どこそこのボタンを押す」「××...

01活用されるマニュアルにする ３つのチェックポイントマニュアルを見直したとしても、活用されなければ意味がないわけですが、「活用される」マニュアルにするには、次の３つの原則が欠かせません。 皆さんが利用している業務マニュアルを見直す緊急度は...

00マニュアル電子化の手順 前章では、マニュアルの有効性と見直しの必要性について、書いてきました。本章では、マニュアルを見直していく手順について説明していきます。今回は、電子化することを念頭に書いています。電子化を進めるに当たって図表のよう...

01マニュアル作成に適した担当者とは マニュアル作成を行う人を社内で選定する場合については、次のような人を選定するとよいと言われています。 ①中立的な人 マニュアルは、個人の感情が過度に入ることはよくありません。問題意識を持っていても、偏った...

01マニュアル改訂後にチェックすべきこと マニュアルは一度作成して終わりではありません。重要なのは、日々の業務で必要なシーンで使われているかということだと何度も述べてきました。 では、具体的にどのような場面でチェックをすればよいのでしょうか...