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01リーダーシップをもって後輩と接する リーダーシップに必要な２条件とは？ プロローグでもご紹介しましたが、ディズニーの上司・先輩は、常にリーダーシップをもって、後輩と接しています。 その結果、後輩たちとの信頼関係も深まり、後輩たちも、先輩の...

［ＣＨＡＰＴＥＲ１］育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ ディズニーで理想の上司・先輩といわれるキャスト（ディズニーでは、アルバイト、正社員ともに「キャスト」と呼びます。）...

PROLOGUE 人は育つ――なぜ、バイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか？ CHAPTER1育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ 最悪の上司・先輩とは？ 02「教える喜び」を感じないと...

01後輩に自信をもたせる フィードバックされることで、後輩は自信をつける 上司・先輩は、後輩に自信をもって仕事に取り組んでほしいと願っています。そのために、トレーニングしているといっても過言ではないでしょう。 しかし、必要なマインドやスキルを...

01笑顔のあふれる職場をつくる 仕事のレベルの高い職場の共通点は何か 同じ会社内でも、職場によって仕事の出来・不出来に差が出ることがあります。どうして、そういうことが起こるのでしょうか。 私が、ディズニーの商品部教育を担当していた当時、調査し...

CHAPTER3後輩のコミュニケーション能力を高める 01後輩の〝存在〟を認める 「ストローク」こそ、良好な人間関係をつくる基本 私が職場で「50対１」の状態になったときの苦しみについて前述しましたが、たしかに、職場において、誰も仲間がいない状態という...

01リーダーシップをもって後輩と接する リーダーシップに必要な２条件とは？ プロローグでもご紹介しましたが、ディズニーの上司・先輩は、常にリーダーシップをもって、後輩と接しています。 その結果、後輩たちとの信頼関係も深まり、後輩たちも、先輩の...

ディズニー・ミッション──すべてのゲストにハピネスを提供する 「ミッション」とは、その組織がめざすべき方向性のことです。 組織の存在意義といってもよいでしょう。 「自分たちの会社は、何のために存在しているのか」ということです。 ディズニーのミ...

03自分が扱われたように、後輩は人を扱う ディズニーでは、先輩がゲストと同じように後輩を迎える 採用の際、ディズニーでは、基本的には、すべての人を「ウエルカム」というかたちでお迎えします。 実は、ディズニーの「ウエルカム」の姿勢は、後輩たちが...

02「教える喜び」を感じないと後輩は育たない 熱意のある先輩が指導役に抜擢される ディズニーでは、さまざまな研修が用意されています。 さらに、現場では新人キャストや後輩キャストにさまざまなトレーニングが日常的に行われています。 そんな教育シー...