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01自信を持たせる「教育のしくみ」をつくる ディズニーのトレーニングは「マンツーマン」が鉄則！ 新人に対して職場業務のトレーニングを行うとき、職場規模にもよるでしょうが、「トレーナー１人対トレーニングを受ける新人数人」というケースが一般的で...

ＣＨＡＰＴＥＲ３→「マネジメントリーダー力」で部下を伸ばす 01部下の力を活かす キャストと共に考えるディズニーのリーダー たとえば、ディズニーのショップに新しく着任したユニットマネージャーが、「レジ周りの商品配置は、ハンカチやポケットタオル...

ＣＨＡＰＴＥＲ２→自分の「マネジメントリーダー力」を伸ばす 01まず自分を振り返ってみよう！ 部下と苦楽を共にするディズニーのリーダー プロローグでもご紹介したように、東京ディズニーランドは、１８００億円という大きな負債を抱えてスタートしまし...

ＣＨＡＰＴＥＲ１→「マネジメントリーダー」とは何か 01人を導き、成果を生み出す ディズニーの〝課長〟は大企業の経営者並み 私が在籍した当時（２００７年）の東京ディズニーランドの商品販売部、運営部の組織構成は37ページ（※こちらを参照）の図表のと...

◉目次 プロローグ いくつもの試練を乗り越えてきた東京ディズニーランド！ ＣＨＡＰＴＥＲ１→「マネジメントリーダー」とは何か 01人を導き、成果を生み出す ディズニーの〝課長〟は大企業の経営者並み／「マネジメントリーダー」とは誰のことか／マネジメ...

01ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル ホームパーティを開くとしたら？ ホスピタリティに必要なスキルとは何でしょうか。あなたがホームパーティを開いたときのことを想像してみると、その答えが見えてきます。 まず、ホームパーティを成功さ...

ＣＨＡＰＴＥＲ３ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」 01ミッションと行動指針がホスピタリティの〝基礎〟 すべての人にハピネスを提供する──ディズニーのミッション 「ミッション」とは、その組織がめざすべき方向性のことで、組織の存在意義と...

ＰＲＯＬＯＧＵＥ東京ディズニーランドが28年間愛され続けている理由 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピタリティとは「思いやり」のマインド サービスは「義務的...

01つねに「自分の役割」を意識するキャストたち 「自分の役割」をわかっているか？ カストーディアルのキャストが、ゲストに、水たまりの水を使って、ほうきでミッキーマウスの絵を描いてみせるパフォーマンスが、マスコミにも取り上げられ、人気を呼んで...

ホスピタリティはお客様に感動を与えるだけでなく、自分の成長にもつながります。ホスピタリティのポイントをおさえましょう。 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピ...