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デキる人に依存しない仕組みを作る メr]■ ` 仕事のマニュアルをきちんと作つてお けば,何か問題が起きたときにも解決 方法がすぐ見つかります。 また。 自分やすべてのスタ ッフが初日から手際よく業 務をこなすことができま魂 はじめに 私の人材マネジメ...

本当に使えるマニュアルとは？マニュアルが会社の成長基盤を作るこの章では、正しいマニュアルを作り、導入することで、会社や業務がどれだけ変わるかについて説明していきます。 第一章でも説明しましたが、マニュアルとは「目的に応じた行動が明示され、...

会社を進化させるマニュアル化の基本マニュアルを会社の成長につなげる３つのフェーズここまで読んできて、マニュアルの必要性を十分理解できただけでなく、実際にマニュアルを作ってみたくてうずうずしてきた方もいるんじゃないでしょうか。 お待たせしま...

はじめに「業務や組織を効率化させたい」「会社の生産性を向上させたい」ビジネスの現場で頻繁に聞く言葉です。 特に、近年の「働き方改革」やリモートワークへの取り組みによって、「業務の可視化」や「業務効率化」、「生産性向上」はますます重要なキー...

はじめにマニュアルは、小さな会社の経営課題を解決する「仕組み」になる！「いやぁ、いい人にやめられちゃって、ホント困っています。 彼しか知らないことが多くて、引き継ぎが大変ですよー」どんな規模の会社でも退職者が出ると、引き継ぎに時間がかかり...

1マニュアルを徹底的に活用するマニュアルの「活用」の重要性については、これまで何度も説明してきました。 では、実際にどのように活用していくのか、どのように活用すれば成果が上がるのか、そのための考え方と方法について見ていきます。 １「活用」の...

ハウステンボスに導入した 「グッドジョブ！」制度 「個」から「チーム」へ。 意識を変革する仕組み デイズニー流のマニュアルや仕組み、クロスコミュニケーションを取り入れたと き、実際の企業の現場はどのように変わっていくのか。 本章では、私が研修...

クロスコミュニケーションとは？ ディズニーの組織力は理念の浸透によって生み出される ここまで、ディズニーのオペレーションを支えるマニュアルや仕組み、それを浸透させるための「アニキ制度」についてお話ししてきました。 しかし、これは全体の６割、...

アニキ制度とは？ 新人と先輩がマン・ツー・マンで徹底的に向き合う 前章の最後で述べましたが、どんなにすばらしいマニュアルを作っても、全従業員に定着、浸透させることができなければ絵に描いた餅になってしまいます。 これは、ディズニーの現場でも同...

マニュアルはどんな業種、どんな会社でも助けになる ディズニー流のマニュアルを導入できない企業はない 研修や講演先の企業でディズニーのマニュアルの活用法をお話しする機会があります。するとみなさん、その仕組みに感心されるものの、しだいにこんな...