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話題 19お住まいを聞くのは失礼か 会話のきっかけとして「お住まいはどちらですか？」「最寄り駅は？」と尋ねることがあります。 しかし、相手の方は具体的な場所を答えたくない場合も。初対面でお会いしたばかりでしたらなおさらでしょう。 そんなとき、...

所作・ふるまい 54美しく品よく見える振り返り方 菱川師宣の『見返り美人図』などの名画にも見られるように、女性がふと振り返る仕草は魅力的なものです。 しかし、首だけを回して「え？」と振り向く姿では美しさを表せません。ぞんざいに感じさせ、疲れて...

column レストラン 84「苦手な食材はありますか？」と聞かれたときの答え方 レストランでの注文時や、ご招待いただいた席で「何か苦手なものはございますか？」と尋ねられた際、アレルギーがある方は必ず伝えましょう。 せっかくの会食で体調が悪くなって...

１９７抜ける旨は会の初めに伝える   気遣い １６４マスクをしたままの挨拶は失礼？ 「マスクのままで失礼いたします」というひと言が礼儀とされる時期が長くありました。 しかし、マスクの常識やマナーは変化しています。 マスクをしていないことで...

おつきあい １９８親密度で紹介する順番が変わる 初対面の方同士を引き合わせる席でどちらから先に紹介すればいいかと迷ったら、「そのメンバーでキーパーソンになる方に、先に情報を伝える」と覚えておきましょう。 複数の方が集まる場では正解はひとつで...

  ふるまい ２４２上司に呼ばれたときは オフィスで、「○○さん、ちょっと」などと上司のデスクに呼ばれた際、どの位置に立つと感じがよいでしょうか。 ビジネスマナーでは、斜め前です。 真横は近すぎますし、真正面に立たれると、座っている人は思わ...

やってみると分かる 「Goal」「 KGI」の不統一 KPIマネジメントの主役は 4つ。前述のように Goal、 KGI、 CSF、 KPIです。わざわざ主役と書いているのは、この 4つのうち 1つが欠けてもうまくいかないからです。主役（ Main Character）が 4つなので、略し...

事業シナリオを描く手順 私への企業からの相談は、「業績拡大」あるいは「新規事業立ち上げ」というケースがよくあります。ところが、この相談が結果として KPIマネジメントを導入することになるケースがあるのです。 私はリクルート時代に「業績拡大」や...

KPIマネジメントに応用できる「制約条件理論」 ここが KPIマネジメントの肝の部分です。 各論に入る前に、 CSFを見つける時に重要な考え方を紹介します。 それは「制約条件理論（ TOC ＝ Theory of Constraints）」です。 制約条件理論という言葉は知らな...

01ダメダメなＫＰＩってどこで分かるの？ 講師をしていると、この「ダメなＫＰＩは分かるのか？」というのもよくある質問です。先ほど説明したように、もちろん作り方を聞けば、当然分かります。 しかし、私はＫＰＩだけを見て、それがダメ、あるいはかな...