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八章●贈り物のお礼からお祝い、不快感の伝え方まで──〝こころ〟がしっかり伝わる「手紙ならでは」の言葉づかい 感謝の手紙を書くとき●頂き物なら具体的に感想を入れる最近は、電話やメールですましてしまう人が増えていますが、感謝の意を丁重に表すには、...

洗練の作法 六身だしなみについて姿を消した帽子いつの頃からか、大人の男が帽子をかぶらなくなった。今では皇室の人がかぶるもの、という程度の認識かもしれないが、なかなかいいものだった。人としての魅力が何割か嵩増しされていたのではないだろうか。...

大人の流儀 九大人の遊び方について六十歳のリサイタル高校時代まで、私は本気でオペラ歌手になりたくて、芸大出の先生について歌を習っていた。中学生の頃、夢中になった藤原歌劇団の砂原美智子、大谷洌子といったプリマドンナに憧れていたのだ。音大受験...

恋というもの 十二初めてに意味はない古池や蛙飛びこむ水の音古墳のお堀でもう一つ思い出すのが、初体験のことだ。われわれの世代よりも、少し前の世代の女の人は、何も知らずに結婚するというのが建前だった。当然、結婚するまではセックスをしないものだ...

２章出会い、人づき合いを心地よくする言葉づかい 一期一会という言葉に象徴される出会いの大切さ。初対面はもとより旧知の間柄でも、会うたびにきちんと挨拶し、出会いの喜びを伝えたいものだと思う。ところが、通り一遍の挨拶だけですませたり、ろくに挨...

３章言いにくいことも穏やかに伝わる言葉づかい いわゆる「三Ｋ」（きつい・汚い・危険）は、言葉や表現にもある。そのものズバリで表現すると、口にするほうも耳にするほうも不快になる。まわりの人も、口にした人を下品だとか、場をわきまえないなどと非...

４章美意識、こまやかさを感じさせる言葉づかい なんてゆかしい言葉なのだろう。「口福」「おすそ分け」「おしのぎ」などという言葉を聞くと、日本人に生まれ、日本の言葉を日々、口にできることをしみじみ幸せだと思えてくる。こうした言葉は、少し前まで...

５章相手の心を和ませ好感を抱かせる言葉づかい 相手に言葉をかける前に、ひと言添えると、あとに続く言葉の響きがずっとやわらかくなる。そうした言葉を「クッション言葉」と呼びたい。日本語は多様なクッション言葉を使いこなし、相手の気持ちをほぐしな...

６章会話を味わい深くする古きよき絶妙な言葉づかい 心憎い着こなしのひとつに、〝さし色〟を効かせるというワザがある。ほかの色とは際立った対比を見せる色をピンポイントで使う。それにより、着こなし全体がにわかに生彩を放つようになる、そんな方法だ...

01変革は「Ｄ」から始めなさい どん底での社長就任前章ではＰＤＣＡを回す手帳の使い方について述べましたが、本章では、もう少しマネジメントの視点、経営者の視点から、ＰＤＣＡと手帳について考えていきたいと思います。 私が良品計画の社長に就任した...