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量子力学心得 【量子力学心得】どの分野にも共通する考え方や法則がある。過去にさまざまな分野の研究者や学者、プロや専門家、そして成功者や偉人がその道や人生を深めるなかでたどり着く結論は、実は同じなのではないか。 【量子力学心得】どの分野にも...

「できる人」ほどきちんとあいさつをしている あなたは、仕事へのやる気や意欲をどのように表現しますか？ どんなにやる気があったとしても、それを相手に伝えなくてはだれも分かってはくれません。 それを伝えてくれるのが、まさに「あいさつ」なのです。...

コミュニケーションとは コミュニケーションとは、自分以外の ２人以上の人間同士が、意思や感情、思考を相手に正しく伝え、相手から間違いなく受け取り、共有することをいいます。 現代社会では、コミュニケーションというと広い意味で使われますが、社会...

敬語は人間関係の潤滑油 社会へ出ると、年齢や立場、価値観の違う人々と接する機会が多くなります。 それらの人々と円滑な人間関係を築いていくために、身につけたいマナーが敬語です。 商談の際はもちろん、上司や先輩などに対しても、敬語を使うのが基本...

常に“見られている”意識を 立ち居振舞いからは、その人の感情や仕事に対する姿勢など、さまざまなメッセージを読み取ることができます。 たとえば、ていねいなしぐさからは誠実な印象を、乱雑なしぐさや大ざっぱな動作からはがさつな印象を受けるものです...

電話は声が第一印象の窓口 言葉だけで印象が決まってしまうのが、電話応対です。 マニュアルどおりの応対だけでは、相手によい印象を残すことができません。 目の前でお客さまに会って応対するとき以上に、細やかな気くばりを心がけましょう。 姿が見えな...

存在感のあるプロを目指そう 社会人になると、一日の大半を職場で過ごします。 目標を持って、楽しく働くことができたら、毎日が充実したものになります。 楽しく働くためには、与えられた仕事をこなしてさえいればよい、というわけではありません。 自分...

クレームはステップアップのチャンス お客さまがサービスや商品を求められたとき、 ◆本来は受けるべき一定のサービスを受けられなかった場合 ◆当該の商品に対して満足できなかった場合 にはクレームが発生します。 クレームが起きたときに大事なのは、最初...

コンプライアンスは会社と自分のため コンプライアンスは、一般に「法令遵守」と訳されますが、日本国内や国際的な法令を守ることに加えて、広い意味での企業倫理の遵守もコンプライアンスに含みます。 「企業市民」という言葉があるように、企業は社会の...

一人ひとりが会社の“顔” お客さまが会社を訪ねたときに、いちばんはじめに応対した人のイメージが強く残るといわれています。つまり、最初の来客応対で、会社全体のイメージが印象づけられるといっても過言ではないのです。 最初の応対がよいと、会社に対...