未分類– category –

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 島田 直行. 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.2684-2685). ...

関根眞一. となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術 (Japanese Edition) (p.160). Kindle 版.   はじめに──苦情学は人間学「クレームは宝の山」という言葉があります。クレームの現場は人間のナマの姿がむき出しになるところ。その対応はまさ...

00「相談」とはどんなものか？ ◆「相談」は共有する情報の性質が違う 報告と連絡は、会社という組織をタテ糸とヨコ糸のように貫く情報のネットワークでした。では、報連相の最後に残った「相談」は、一体どんな働きをしているのでしょうか？相談も、情報を...

00「連絡」とはどんなものか？ ◆チームで仕事を進めるためのヨコ方向のコミュニケーション 指示された仕事を行うにあたっては、同じ職場の同僚やチームリーダー、関係する部署の人たちなどの間で、業務に関係するさまざまな情報を伝言ゲームのように伝え合...

00「報告」とはどんなものか？ ◆報告は会社ピラミッドの中のタテ方向のコミュニケーション 三角形の下側は人数が多い一般の社員で、上部の頂点の近くは、社長をはじめとする少数の経営陣を表します。中間は管理職です。 さて、このピラミッド図に表現され...

報連相があなたの人との関わり方を変える！ 社会で暮らす人は誰でも、コミュニケーションが重要であると知っています。人は周囲の人と関わることなしには、やっていけないことをわかっているからです。さまざまな人が集まっている会社では、コミュニケーシ...

はじめに：誰も言わなかった、日本の会議が変わらない「本当の理由」「ピョートルさん、会議の場で、本音なんか言うもんじゃないですよ！どうせろくなことにならないんだから」あるとき僕にそう話したのは、日本企業に勤める親しい友人でした。彼は、積極...

世界で一番やさしい会議の教科書 榊巻 亮. 世界で一番やさしい会議の教科書（日経BP Next ICT選書） (Japanese Edition) (Kindle の位置No.2427). Kindle 版. はじめに「三万時間」…あなたが一生涯で会議に費やす時間だ。この途方もない時間、想像してみた...

amazonのすごい会議ジェフ・ベゾスが生んだマネジメントの技法 佐藤 将之. ａｍａｚｏｎのすごい会議ジェフ・ベゾスが生んだマネジメントの技法 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.2216-2217). Kindle 版.   アマゾン会議の不思議なルール「会議は...

トヨタの会議は30分～はじめに～本書の行き先案内板第１章極限まで無駄を減らす「時短会議術」最強企業の暗黙知0130分会議で２ヶ月分の時間を捻出最強企業の暗黙知02無駄な「定例会議」と「上司の付き添い」は認めない最強企業の暗黙知03ホワイトボードの...