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はじめに 「社員が急に辞めた」「人事異動をすることになった」ということは、 日常の職場においてよくあることです。 そのときに、力を発揮するのが 社内業務マニュアルです。 しかし、実際には、社内業務マニュアルがま だなかったり、あったとしても活...

『マニュアル工房』とは ここで、筆者が代表をしている株式会社クオーレと弊社が運営・管 理するビジネスサイト『マニュアル工房』について、ご紹介させてい ただきたい。 株式会社クオーレは、「日本一のマニュアル作成・活用会社を目指 す」ことを目的に...

fドゥハウマニュアJレjを作成し、徹底して活用することによって、 大きな成果を上げた取り組みをご紹介したい。 これらは、業績向上、 業務の効率化、そして、人材育成につなが‘った事例である。 準化による→本感作りー錨間宣・眠業A社 この企業は、食品製...

ネジメン卜と『マニュアj マネジメントとは何か。 こう定義されている。 組織の目標を達成するために、ヒ卜・モノ・カネその他の経 営資源を効果的・効率的に活用することである。 そして、管理者とは、「ヒトを通じて仕事の成果を上げる人」であ る。 こ...

ぜ、「改訂」が必要か 前作『業務マニュアルの作り方・活かし方』を出版して以来、様々 なご意見・ご感想をいただいた。 また、インターネットなど多種多様 なメディアでの書評も読んだ。 その中で一番多かったことは、「改 訂」に関することである。 「マ...

『トレ一二ンク‘キット』とは何か これまで何度も述べたように、『マニュアルJは活用しなければ、 その“成果” は出ない。 そして、そのためには“仕組み”を必要とす る。 それが、教育・訓練と制聞の仕組みである。 この仕組みを構成す るものが、『トレー...

作成者（時）の落とし穴 いざ『マニュアルjを作成しようと思ったとき、専門書を読む、関 連するセミナーに参加するなどといった行動を普通はとるだろう。 そ して、そこで仕入れた知識をもとに書き始める。 しかし、頭では理解 しているのだが、情報を整理...

『マニュアル』は人材育成の“武器” 新人の育成・早期戦力化は、言うまでもなく、企業にとっての最重 要の課題である。 「きちんと教えてくれなかった」ということが、新 人の退職理由の上位にランクインする現代。 “習うより慣れろ！” は、もはや通用しな...

事を“ 標準化” する 各営業所や店舗での“やり方”が、どうもバラバラだ。 これを統一しておかないと活動の格差が出てくる。 上司の指導や評価も、何を基準にして行えば良いのか。 当然、人事評価も“人”によって違ってくる。 現場は、“自分流”“各拠点流”で、...

『マニュアjレJは便利な道具（ツール）であ 『マニュアル』が、“便利な道具”と呼ばれる理由は、何か作業・行 動をしようとしたとき、それを見てやれば誰でも基本的には、”でき る”からである。 『マニュアル』は、 －誰が ・何の目的で（なぜ） ．何を ・...