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①企業を取り巻く環境 ①企業による不祥事や不正に対する社会の目が厳しくなつてきている。 || 麹D■ |‐ ‐ 1.|||| .. ■ ||| ~ .M層 ‐ ②法制度も規制緩和を進める一方で、社内外の肇‐視を強ある方向にある。 「珊 ③そのため社内にお|するルール類の強化や整備...

業務を理解する ①事業プロセスと業務の関係 ①会社の業務は、全て事業目的を達成するためのものである。 ②事業目的に直接的に結びつく業務と支援的な業務が存在する。 ③今一度自分の担当業務の位置づけを確認したうえでマニュアル化を進める。 会社は、事業...

①事務マニュアル 業務の特徴と作成上のポイント ここでは総務、人事、経理部門の業務、営業部門の契約事務など定型的 な事務業務を解説します。 事務業務には次のような特徴があります。 ①繰り返し発生する:例えば給与計算は毎月発生する業務です。 契約事...

①マニュアルの更新はとても重要 過去に立派なマニュアルを作成したが、現在は全く活用されていないと いう企業も多いというのが実態のようです。 そのような企業で、「なぜ、 マニュアルを活用しないのですか?」と質問すると、「すでにマニュアル に書かれ...

業務マニユアルの使い方 ①マニユアルを使う2つのシーン マニュアルは「業務そのものである」ということができます。 基本が大 切、と思っている方は大勢いますが、その基本の凝縮であるマニュアルを きちんと活用できていないことも多いのではないでしょう...

自社の状況にマッチした独自の考課制度をつくる ●人事考課とは ●人事考課制度とは ●人事考課制度は自社の方針にもとづいて設計する ●人事考課制度のつくり込み 作成のポイントとマニュアル例 ●人事考課制度を機能させるために必要なマニュアル

1クレームは企業経営にとつて大切なもの ●クレームは拒否すべきで|まなし   ●求められる適切なクレーム対応   2作成のポイントとマニュアル例 ●専門部門を設置しマニュアルを整備する ●作成のポイントとマニュアル例 ●専門部門を設置しマニュア...

担当者ことの成果のバラツキをなくす営業マニュアル ●企業にとつて不可欠な営業活動   ●なぜ担当者によつて成果が違うのか ノウ八ウの共有と教育に役立てる マニュアル例①「営業担当者の心得」 マニュアル例②「営業担当者の職務」 マニュアル例③「顧...

サービス業務マニュアル作成のポイント ● まず自社における接客の基本を記載する   ● 自社独自の接客ノウ八ウを盛り込む   ●状況に応じた対応の仕方も盛り込んでおく   宅配サービス(料理)のマニュアル例 ●料理宅配とは   ●料理宅配の...

事務マニュアル作成のポイント ● まず業務の標準化を図る   ●事務手順を明確に示す   ●帳票の定型化と設計の仕方   ●帳票の記入要領と記入例を掲載しておく   2用度品管理のマニユアル例 用度品とは 用度品の管理方法   社用印管...