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７ 挨拶ひとつで、あなたのイメージは大きく変わる ◆デキる人の挨拶には「３つの共通点」がある 憧れのポストに抜擢される人や表彰を受ける人はみなさん、もれなく「気遣いの達人」です。 たとえどんな人が相手でも、さわやかな気遣いをしてくれます。 そ...

19 まわりの人がよく見ているのは、あなたの「素顔」 ◆何気ないとき、どんな顔をしている？ ビジネスにおいても、プライベートにおいても、「表情」はとても大事です。 それは、表情が最も感情を伝える機能を持っているからです。 人と接しているときは、...

25 自分も相手もストレスにならない気遣いをしよう ◆気を遣いすぎていませんか？ 気を遣うと疲れる。気を遣うとストレスがたまる。こんな風に感じている人はとても多いのではないかと思います。 気遣いをすると疲れたり、ストレスがたまると感じるのは、何...

31 「お菓子配り」とは「心配り」をすること ◆お菓子に隠された「本当のメッセージ」 CA時代、「一緒にフライトする機長はどんな人か？」という情報を CA同士で交換し合うことがありました。 フライトでは、毎便機長が変わるなんてことは珍しくありません...

01導入・運用で成功する４つのポイント ◆トップダウン、定量化、業績向上に連動、毎月フォローアップ ＫＰＩを導入・運用し、成果を出すためのポイントは次の ４点に絞られます。 ●ポイント ① トップダウンであること。 ●ポイント ② 定量化されたものであ...

01マネジメントを成功に導く ７ステップ ◆ ＫＰＩテーマはマネジメントの成果と連動しなければならない 本章では、部門別の ＫＰＩテーマ設定のポイントを解説します。 その前に、あらためてマネジメントの全体像を確認しておきましょう。 マネジメントと...

01ゴールを決めるプロセスを確認するＯＫＲを活用する際には、２つの大きなプロセスがあります。１つは「ゴールを決めるプロセス」です。ＯＫＲでは、チームメンバー自らが「ワクワク」するようなゴールを作ります。もう１つは、「ゴールに向かうプロセス...

01ゴールに向かうプロセスを確認するここまでで、ゴール設定の手法としてのＯＫＲは理解してもらえたでしょうか。しかし、ゴールを決めただけで安心してはいけません。このままでは何も変化はありません。ゴールを達成するには、まずは一歩踏み出し、ゴー...

01ＯＫＲの組織導入パターンここまでで、チームでどのようにＯＫＲを活用するかを説明してきました。チームでうまくいくならば、もう少し広い範囲で使えると、より効果が高まります。企業全体で取り組むことができれば、それぞれのチームがどのようなゴー...

なぜ、やり遂げることができないのか誰でもやりたいことがある。タイに旅行したいかもしれない。学校にまた通いたいかもしれない。でも、何年たってもゴールはゴールのままで、現実にならない。ＣＥＯや管理職なら、会社で実現したいことがあるだろう。新...