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はじめに「自分の頭で考える力」は、ＡＩ時代の最強武器「地頭力」という言葉を聞いて、皆さんはどんなことを思い浮かべるでしょうか？これはもともと、コンサルティング業界でよく用いられていた言葉で、知識詰め込み式ではない汎用性のある力のことを指...

はじめに「ごく普通のおじさんだった！」おかげさまで、講演をしてほしい、というご依頼をいただくことがあります。面白いな、と思うのは、会場に入ると、ときどきびっくりした表情を見せる人に出会うことです。講演の主催者が作成した、講演者である私の...

第９章……会社のなかをパクッて歩こう 【Ｑ46】優良企業を視察する前に、見せるべき場所は？ 武蔵野は全部署に「黄色ボード」と呼ばれる、次ページの掲示物があります。その部署が最近、実施した業務改善を３つ、Ａ４サイズのシートで説明します。 重要なの...

第８章……基準を定めて、チェックしよう 【Ｑ42】「やれ」と指示した後に、するべきことは？ 武蔵野は４週間に１度、全社が張りつめた空気に包まれます。「環境整備点検」が、実施されるからです。 社長と幹部が１日かけて全部署を回り、整理整頓や掃除など...

第７章……従業員満足は、コミュニケーションの強制から 【Ｑ37】なぜ管理職に「現場同行１００回」を求めるか？ 武蔵野のオフィスには、「現場同行50回帳」「現場同行１００回帳」と書かれた模造紙が貼られています（次ページ）。 新任の管理職が、部下と一...

第６章……ミスを99％潰す、超アナログの情報管理 【Ｑ34】マグネットを使ったチェック表、何が便利？ 次の写真のチェック表、どこがすごいか分かるでしょうか。 ルートセールスを手掛ける、ダスキン事業の法人部門で使っています。武蔵野が業務改善の取り組...

第５章……願望を貼り紙にしない 【Ｑ26】業務改善に不可欠な情報とは何か？ 次ページの「スキル表」は、新人スタッフに職場で求められるスキルを分解して、誰がどの仕事に、どの程度、習熟したかを一覧できるものです。 スタッフが、身につけるべきスキルの...

第４章……数にこだわり、色にこだわる 【Ｑ20】「何個持つか」を、どう決めるか？ 次の写真は、「メリーメイド小金井店」の備品置場です。お客様のご自宅の清掃を中心に家事代行サービスを提供しています。 約７００店あるダスキンのＦＣ（フランチャイズチ...

第３章……「清潔」へのこだわりには、落とし穴がある 【Ｑ15】なぜ、全社一斉にワックスがけをしないのか？ 武蔵野の床はピカピカです。どれくらいピカピカか。次の写真のような感じです。フローリングの床は、まるでボウリング場のレーンのようにツルツル...

第２章……「整理」のコツは、置き場所をなくすこと 【Ｑ８】なぜ戸棚の扉をすべて外したのか？ 次の写真は「ダスキン国分寺支店」の給湯室です。 戸棚の扉がありません。もう20年以上前に外しました。私が、社長になって数年後のことです。私は最初に、大号...