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◉目次 プロローグ いくつもの試練を乗り越えてきた東京ディズニーランド！ ＣＨＡＰＴＥＲ１→「マネジメントリーダー」とは何か 01人を導き、成果を生み出す ディズニーの〝課長〟は大企業の経営者並み／「マネジメントリーダー」とは誰のことか／マネジメ...

01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ ディズニーで理想の上司・先輩といわれるキャスト（ディズニーでは、アルバイト、正社員ともに「キャスト」と呼びます。）は、どのような上司・先輩なのでしょうか。 私が、ディズニー...

ＰＲＯＬＯＧＵＥ東京ディズニーランドが28年間愛され続けている理由 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピタリティとは「思いやり」のマインド サービスは「義務的...

PROLOGUE 人は育つ――なぜ、バイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか？ CHAPTER1育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ 最悪の上司・先輩とは？ 02「教える喜び」を感じないと...

１ 面接の目的は「理解し」「理解される」こと パートの面接は“即断即決”のお見合い 面接は、お見合いです。それもパート・アルバイトの採用面接の場合、結婚するかしないかを「即断即決」しなければならないお見合いであることがほとんどです。 例えば正...

はじめに 消費者が、雇用不安や給与削減、また年金問題など将来への不安から、「今、お金を使うこと」に極めて慎重になっているのです。 例えば、買い物における低価格志向はとどまるところを知りません。結果、スーパーなどの「安値競争」もすさまじいま...

はじめにIntroduction自己紹介はじめまして。坪谷です。私は人材マネジメントの研究者ではなく実践者です。人事担当者、人事マネジャーとして12年間、企業内で実践を重ねてきました。そしてリクルート社の人事コンサルタントとして6年間、50社以上のクライ...

はじめに次の「２つの文章」を比べてみてください。Ａ「どうして、そんなこともわからないの？」Ｂ「どこがわからないのか、教えてくれる？」実はこの文章、両方とも上司からのフィードバックです。部下が仕事でわからないことがあり、上司に相談したので...

はじめに～フィードバックに満ちた「人が育つ職場」を取り戻すために～「若手がなかなか育ってくれない」「『年上の部下』に強く指導できずに困っている」「そもそも、部下を指導している時間がない……」現代のマネジャーは、かつてないほど部下育成が困難...

まえがき•「耳に痛いことを、きちんと伝える」ための本です。•「嫌われない伝え方」は書いていません。•「嫌われても伝わる伝え方」を書いています。耳に痛いネガティブな情報を相手にフィードバックすることは、多くの人にとって勇気が必要で気が滅入る作...