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第２章すべてのビジネスは行動の集積である 行動の分解がパフォーマンスを生む あるレストランが売り上げアップに取り組んだ。スーパーバイザー（管理者）は、ドリンクのお代わりを積極的にセールスする方針を立てた。 朝のミーティングでリーダー（店長）...

第３章行動を決める「リインフォース」 やり方は分かるが継続できない場合 たいていの部下は自発的に取り組もうとしない。取り組ませても継続しない。上司がいるときは取り組むが、一人になるとやらなくなってしまう。 図４は行動を継続させる方法を図式化...

第４章人が動く理由——ＡＢＣモデル 目的——行動——結果というサイクル 前章まで、人間の行動原理の特性について述べてきた。人の行動はなぜリインフォースやペナルティによって左右されるのだろうか。これを論理的に説明しうるのが「ＡＢＣモデル」という概...

第５章人が動く条件——ＰＳＴ分析 望ましい行動を繰り返させるために 行動を増やす——。行動を減らす——。上司の選択肢はこの二つしかない。 実行する上で重要なのは、いかにポジティブなリインフォースを与えていくか、いかに罰やペナルティを使わないように...

第６章明日からパフォーマンスが上がる５つのステップ 結果を出すための５つのステップ 多くの会社が結果に目を奪われている。結果さえ良ければ、それがどのように達成されたかは問わない。良い結果を出す人はパフォーマンスが高いと判断され、指導者は別...

はじめにコーチ型マネジャーと二つの時間 最近は、企業のマネジャーのほとんどが、プレーイング・マネジャーとして、マネジャーとプレーヤー両方の役割を担っています。 マネジメントの仕事だけではなく、自分自身にもノルマが課せられています。 このため...

第 ２章その瞬間をつかまえる １観察して、その瞬間をとらえる変化の前、事が起こる前にコーチする観察する・もっと観察する日報を使って、よく観察する ２仕事の流れに沿って、場面をとらえる部下がコーチを求めるとき仕事の開始時がベストタイミング起こ...

第 ３章そこに、その〈場所〉をつくる １どうやって、声をかけるのか？気のきいたことを言わなくていい「何かあったらいつでも聞いてね」では、聞けない「質問」と「質問のようなもの」部下はそもそもエモーショナルワークで疲れている That' s it!それだ...

第 ４章これについてコーチする １ビジョンをつくる少し先の未来を見せるビジョンはつくり続ける ２問いを共有する「問う」のではない。 問いを共有する〈問いの共有〉が行動を起こす ３個人の目標を設定する 「それで、わたしはどうなるのか？」 ＷＩＩＦ...

第 ５章コーチ型マネジャーの時代 １そもそもコミュニケーションは大切か？自社のコミュニケーションに問題はない？こんなコミュニケーションが社員を疲弊させている自分のコミュニケーションには問題はない？ ２いかにして変化を起こすか？人は変化したが...