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身近な存在としての『マニュアJレ』 ここで、『マニュアル』の意味・定義について確認しておこう。 語源を調べてみると、「手に持った本」を意味するラテン詩とあ る。 「manu～」は、“手”を意味し、派生した言葉には、マナー・マ ネジ、ヤー・マニュファ...

たるところに、『マニュアルJあり 仕事柄、様々な『マニュアル』に出会う。きちんとデザインされた豪華な装丁のものから、A4用紙2～3枚をクリップで留めてあるもの、百科事典以上の厚さと重量のあるものなど、実に多彩である。 また、新聞・雑誌やインター...

マニュアルを使って教育する マニュアルを使う教育は、教育といっても、知識を教えることではな い。 実際に業務を遂行しながら(実践しながら)、訓練(トレーニング) して、実務を身につけさせるものが主体である。 教育の前段階として、マニュアルの作成段...

人事考課マニュアルは借りものではダメ 人事考課が脚光を浴びている。 右肩上がりの経済成長が望めず、限ら れたパイを奪い合う時代を迎えて久しい。 このきびしい環境の中で、経 営者にすれば、「もうけの多い社員には相応に報いたい」だろうし、社 員に...

すべての作業の基本は5S すべての仕事の基本として、製造業を中心に5S(整理・整頓・清掃。 清潔・曝うが行なわれている。 5Sは、全員参加が原則なので、全社・ 全社員ですすめようとすれば当然マニュアルが必要になる。 5Sマニュアルは、5Sの必要性や意味...

サービス・接客マニュアルの高度化 サービス・接客マニュアルを考える重要な観点は、①ワーカーの多様 化、②企業の基本方針の徹底、③作業レベルでの複雑化の3点である。 サービス業や小売業などの接客業務担当ワーカーは、質的に転換期を 迎えつつある。 か...

事務マニュアルづくりの背景と方向性 事務業務マニュアルの作成にあたつては、①対象業務数が多種類であ る、②業務がOA化などを背景に改善されないまま定着してしまってい る、③業務遂行者は安定化しているものの長期間担当しない、という3 点を頭に入れて...

仕事を確認するためのチェックリスト こんな話がある。 冬には、どの家庭でも電気コタツを使うが、家を出 た主婦に、コタツのスイッチを切ってきましたかとたずねると、大部分 の人は自信がなく、家に戻って確認をするそうだ。 家の鍵をかけてきま したか...

マニュアル作成の体制づくり マニュアル作成の背景となる考え方については、これまでに基本を述 べた。 この章では、すでに述べた基本にしたがい、具体的に、実際どの ように作成をすすめればよいかをまとめる。 マニュアル作成の全体を要約すれば、第一線...

マニュアルづくりは業務の体系化から 小集団活動がたいへん活発な会社があり、各部署ではいろんな業務マ ニュアルがつくられていた。 製品の見積リマニュアルや受注処理マニュ アル、そしてそれらのフアイリングマニュアルなどである。 しかし、こ れらの...