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目的——行動——結果というサイクル 前章まで、人間の行動原理の特性について述べてきた。人の行動はなぜリインフォースやペナルティによって左右されるのだろうか。 これを論理的に説明しうるのが「ＡＢＣモデル」という概念である。 この章では、人の行動を...

望ましい行動を繰り返させるために 行動を増やす——。行動を減らす——。上司の選択肢はこの二つしかない。 実行する上で重要なのは、いかにポジティブなリインフォースを与えていくか、いかに罰やペナルティを使わないようにするかである。 ここまではご理解...

結果を出すための５つのステップ 多くの会社が結果に目を奪われている。結果さえ良ければ、それがどのように達成されたかは問わない。良い結果を出す人はパフォーマンスが高いと判断され、指導者は別の人の指導に向かう。 しかし、結果だけを見て経営する...

できない理由はたった二つだ。「やり方自体が分からない」「やり方は分かっているが継続できない」。この二つしかないのである。 もう一度、５ステップの分析をおさらいしておこう。 「ピンポイント」「メジャーメント」「フィードバック」「リインフォー...

第２章銀座のユダヤ人「藤田田」日本マクドナルド創業クロック氏に面会できた日本人／「欧米化」「簡便化」「スピード」に気づいた偉大な人「ハッピー・ビジネス」の輸入／「マクダナーズ」を「マクド、ナルド」と韻を踏む今なお続く、研究開発とマネジメ...

第３章チェーンオペレーション・マネジメント「答えは現場にある」 職務記述書があるから働きやすい～コーポレート・ガバナンス（企業統治）～スーパーバイザーの使命スーパーバイザーのＭＢＷＡとグラフィック・マネジメントクルーをトレーニングするため...

第４章ハンバーガー大学の偉大さ世界最大の職業訓練校「ハンバーガー大学」マクドナルドの世界理念「ＱＳＣ＆Ｖ」の神髄藤田田のハンバーガー大学に込めた真の願いつまらない社員教育からの脱出。 今や社員教育は戦略である～トレーニング・ペイオフ～カリ...

第５章成果を出す上司の心得 成果を出す上司に求める「４つのシンボル」バックボーン樹立。 人生は一度しかない／課長のストレスマネジメント部下がついてこない９つの要因／なぜ課長に情報が入ってこないのか「制約の中でこそ名人は腕をふるう」／明確な...

第６章マクドナルドで学んだこと 藤田田の口ぐせ／現場・現人・現物管理の要諦ＭＢＷＡマズローの欲求の５段階には、もう２つの階層があった／Ｘ理論、Ｙ理論ハンバーガー大学の白熱授業「ＭｃＰＡＣ」／ＰとＣには２つのタイプが存在するストローク／心の...

第７章介護のツクイ創業者に魅せられて ツクイが誕生するまで介護のない町に人は住めない「介護は文化だ」～ツクイの考える、地域包括ケア～なぜ介護は「３Ｋ」と言われるか～情報の非対称性～発見！介護文化を担う介護職の「３ＫＭ」／ツクイの社訓【事例...