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20プロ秘書は「お客様のクレーム」にこう答える 壱番屋のように飲食店を経営していると、全国で毎日何十万人というお客様がご来店されます。すると、どんなに一生懸命やっているつもりでも、お客様からクレームが寄せられることもあります。そんなとき、「...

30プロ秘書は 「６ Ｗ ３ Ｈ」で仕事を効率化する 多くのビジネスパーソンの仕事は、単一作業ではありません。特に秘書の仕事は、書類の作成や整理などの事務作業から、上司のスケジュール管理や出張の手配、電話対応、来客対応、慶弔手配など、実に多岐に...

40プロ秘書は「断る」ときほど礼を尽くす 仕事をしていると、何かしら「お断り」しなければならない場面があります。「できません」「必要ありません」というひと言ですむ話ではありますが、プロの秘書はそんなときこそ誠意を尽くします。なぜなら、その企...

50プロ秘書は浅くてもキレイな「お辞儀」をする 社内で同僚とすれ違う際の軽い挨拶から、初対面の相手との名刺交換まで、秘書の日常にはお辞儀がつきものです。とはいえ、自分がお辞儀をしている姿はなかなか自分で見ることはできません。改めて「お辞儀」...

55プロ秘書は新人に「あなたが秘書になった理由」を教える 秘書は、なりたいと思ってなれる仕事ではありません。人事部や役員など、基本的には第三者から「適性がある」と見込まれなければ、任命されません。では、秘書の適性とは一体何なのでしょうか。プ...

お金は人を安心にも、不安にもさせますよね。それだけに、入金や報酬については、最初に期日や金額を伝えておくことが誠実です。営業は、取引先からの入金を確認するまでが仕事です。 私は今まで数えきれないほどの入金確認をしてきましたが、一社だけ請求...

相手の意見に反対の際、すぐに否定したくなる気持ちもわかります。ですが、まず相手の承認欲求を満たしてから反対意見を言うようにしたいものです。 「リモートミーティングが主流となったら、議論がケンカに発展することが多くなった」そう話すのは、メー...

上司の間違いを本人に指摘することは、とてもしづらいものですよね。 普段から部下への愛情を注いでいるよい上司でも、かわいい部下に高圧的な言い方をされたら、表面には出さなくてもムッとするものです。 まずＮＧなのは、「これ、間違ってますよね？」...

私の知り合いに仕事もプライベートも充実していて輝かしい女性がいます。いつも明るく笑顔を絶やさない彼女ですが、そこにたどり着くまでは並々ならぬ努力をしているのです。 ところがその努力を知らない人の中には、ただ単に彼女がうらやましくて、ちょっ...

お客さまの要望を受け入れられないことは最もつらい部分でもあります。私も、お客さまの要望を受け入れたくてもできず、困った経験が何度かありました。 大抵それは、求人広告を出したにもかかわらず応募者が少ないときに起こります。お金を払いたくないと...