11 　 本当の顧客第一主義

　 　 　ナンバーワンを目指しているか？「顧客第一主義です」──そう公言する会社は、多い。「ナンバーワンです」──そう公言する会社は、少ない。それは、おかしい。なぜなら、ナンバーワンではない会社は、市場において、お客さんに、ナンバーツー以下の商品を提供していることになるからだ。市場には、自社のものより優れた商品があるのに、自社の商品を提供すること、自社の商品を薦めること、それが、お客さんのためになるだろうか？それが、顧客第一主義だろうか？お客さんのことを本当に一番に考えたら、市場において最も優れた商品を利用してもらうことが、最良のことのはずだ。だから、ナンバーワン以外の商品を市場で提供することは、顧客第一主義に反している。この事実に、気付いているだろうか？しかし、多くの経営者は、その事実を無視したがる。ナンバーワンになることを、あきらめている。あきらめてはいけない。妥協してはいけない。お客さんのことを考えて、必死にナンバーワンを目指そう。それが本当の顧客第一主義。