92 　 やる気マネジメント

　 　 　「やる気」を「マネジメント」しているか？経営は、人が、人のためにやっている、人の活動。だから人の「やる気」は重大な意味を持っている。特に、小さな会社では、メンバーの一人ひとりの「やる気」が大きく影響し合う。だから「やる気」になってもらうために、コミュニケーションを増やすという経営者は多い。「もっとがんばれ！」「ダメじゃないか！」と繰り返し言うことで、メンバーの「やる気」に火をつけようとする。確かに、それも大切な方法の一つだ。しかし、そのやり方では、内発的な「やる気」は生み出せない。また、経営者自身の「やる気」の波によって、チーム全体の「やる気」の波が決まってしまう。それでは、いつまで経っても、チームとしての「やる気」は安定しない。人の「やる気」には波がある。だからこそ、まず「やる気をマネジメントする」という発想を持とう。メンバーの「やる気」を下支えする最も効果が高いサポートの一つは、「喜びの声」を集めるという仕組みにある。人がやる気になるのは、人に喜ばれた時。人に喜ばれた時、人は最も嬉しいし、もっと喜ばれたいと願う。「ありがとう」「助かったよ」と言ってもらうと元気が出る。誰かの役に立っている。社会から必要とされている。それを知れたら、自分たちの仕事を肯定できる。それが、やる気につながる。だから、お客さんや関わる人に喜んでもらったという声を聞くことは、「やる気」の下支えになってくれる。お客さんの「喜びの声」は「心の栄養」であり、「やる気」の【源泉】だ。「喜びの声」を積極的に集める努力をしているか？「喜びの声」をメンバー全員にシェアする努力をしているか？それが仕組みになっているか？なければ、早急に準備しよう。メンバーの「やる気」が枯渇してしまう前に。