社員にとって大切なことって？

　先日、娘と一緒に大手ドーナツチェーン店に買い物へ行ったときのことです。そのときは新しいポケモンソフトのフェアをやっていて、 30人ぐらいがすでに並んでいました。 　先頭を見るとレジが ３台あり店員も ５人いたので、そんなに待たずに買えるかなと思い私たちも列に並びました。しかし、なかなか列が前に進んでいきません。結局、買い終わったのは １時間後です。 　なぜそんなに時間がかかったのかというと、レジは １台しか動いていなかったからです。残り ２台のレジの前では、 ３人の店員が １枚のレシートを見ながら話し合っています。 　社長にとって一番大切なことは、お客様に喜んで頂きお金を使って頂くことです。では社員も同じかというとそういうわけではありません。先ほどの例で言うと、店員にとって一番大切なことは店長に怒られないことです。レジが間違っていたら彼らは店長に怒られる可能性があります。だから彼らは真剣に話し合っているのです。お客様をほったらかしにして。 　我々社長にとって、そんなレジの打ち間違いなんてどうでもいい。早くお客様を待たせないようにしろと言うでしょう。しかし店員にとってはレジの打ち間違いのほうが、お客様を待たせるよりもずっと重要なのです。 　こういったことを回避するには会社にとって一番大事なことは何かについて社員と何度も何度も話し合い、何度も何度も同じ話を繰り返します。そして、もう聞き飽きたと言われた頃、ようやくわかってもらえるものなのです。