ー優れた組織

よい饂織とは、

優漁た顧客サービスができ、

競合他社と戦って勝てる組織である。

よい組織を定義づけてみると、それは「優れた業績をあげられる組織」

という他にはない。そして優れた業績をあげられる組織の実体は二つしか

ない。優れた顧客サービスができる組織と競合他社と戦って勝てる組織で

ある。… 正しい組織原理の根幹をなすものは、「変化に対応する」企業の

特性を踏まえたものであることはいうまでもない。

しかもそれは企業の二面性― 一つは「顧客の要求を満たす」という企業

本来の任務を果たすための「サービス集団」であり、もう一つは競合他社

と戦って勝たなくてはならないという、生き残るための「戦闘集団」とい

う二つの面を兼ね備えていなければならないのだ。…

組織の長である社長は、右の二面性を踏まえた上で組織を指導し、運営

していかなければならない。

一倉定の社長学第６巻　「内部体勢の確立」より197