ムリを承郷で社員に頼め。
社員というものは、何か命ぜられると、二言目には「できません」と言う
人種である。
これに負けたら、企業間競争に負けるのだ。あくまでも要求し続けなけれ
ばならないのである。
この時に、気をつけなければならないのは「できません」と言われた時に「そ
んなことはない、できる筈だ」と言ってはならないということである。でき
るかできないかは主観の問題であって、勝負は絶対につかないのだ。
社員は「できない」と思っているのに「できる筈だ」と言っても始まらな
いのである。社員が「できない」というのは、実は責任逃れの伏線なのである。
つまり、社長に命ぜられたことがもしできなかった時に「だから、あの時で
きないと申しあげた筈です」と言うためである。
だから初めての時には「できるかできないか、やってみなければ分からな
いではないか」という説得が肝要である。もしも、以前に試してみてできな
かったことをやらせる時には「もう一度新しい工夫をしてみよ」と言ってや
らせるのである。
もう一つ、社員が社長の指令をはねつける伝家の宝刀がある。それは「ム
リですよ」という言葉である。これに対して「ムリではない」と言うのは、
明らかに社長の負けである。ムリかムリではないかは完全な水かけ論であって、
決着は絶対につかないからである。
社員は、伝家の宝刀を引き抜いて身構えているのだから、まずこの宝刀を
叩き落とさなければならない。これは意外と簡単である。「そうだ、社長も
ムリと思う」と言えばよい。社員の主張を社長が認めてしまえば、社員はも
う何も言うことがなくなるのだ。宝刀を叩き落としたら、こちらから切り込
むのである。「社長もムリを承知で頼むのだ。やってくれ」と。
これで完全に社長の勝ちである。社長にムリを承知で頼まれたら、もう何
も言わずにやってみる外はないのだ。社員が「ムリですよ」と言うのは、こ
れまた、できなかった時の予防線なのである。それを「ムリではない」と言
えば、これは「できて当たり前、できなければボンクラだ」と言っているの
に等しいのである。これでは、社員はたまったものではない。「ムリだ」と
いう主張を変える筈がないのだ。
「ムリだ」と社長が認める時には、できなくて当たり前、できたら手柄に
なるのである。ここのところの「理屈」というよりは「心理」というものを
知っていることが大切なのである。
一倉定の社長学第６巻 「内部体勢の確立」より
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