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お客様から「有難い」「頼りになる」「さすが」と言われる「サービス」をもつことが重要。
これからの時代、お客様からの支持を集めるキーワードは「有難い」です。
「有難い」にも色々な要素がありますが、「自分にできないこと、やりたくないことを代行してくれる」「あそこならやってくれる」と困ったときに頼りになるという場合は、おカネを払ってでも「有難い」と考えるものです。
お客様が他社ではなく、自社を選んでくれる、よそに浮気をしないものは何か。「有難い」という視点から自社の仕事を徹底して組み換えていただきたいものです。
世の中の大半の会社は「カンタンでないから、やれない。手がつかない」ですましています。文字どおり「有難い」存在の会社が意外と少ないのです。
そこが儲かる会社とそうでない会社の違いです。中小企業は手離れの悪い売りモノを柱にするのも儲ける方法だと私は思うのですが。
「稼ぐ商品・サービスづくり」より
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