目次
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術●
- 序章クレーム現場の「ありえない」最前線▲
- １章クレームを完全撃退する！「発生」から「解決」までの手順
- ２章理不尽な要求は「この話術」で断ち切れる！
- ３章話の通じない相手を撃退する最終手段は「放置」
- 終章最先端の企業事例とクレームを未然に防ぐ行動習慣
役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている クレーム対応 最強の話しかた
クレーム対応の全技術
失敗しない! クレーム対応100の法則●
- 第１章クレーム対応ができると、あなたが手にするもの▲
- 第２章誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え▲
- 第３章失敗しない！クレーム対応法▲
- 第４章ワンランクUP！クレーム対応の上級テクニック
- 第５章クレームに強い組織の共通点
超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！●
- 第１章理不尽なクレーマーは超少ない!?～クレーマーがお得意様になる理由～
- 第２章大火事を招く！アウトなクレーム対応～絶対やってはダメなＮＧ対応～
- 第３章最低限知っておくべき火消しのルール～怒りを鎮めるための基本原則～
- 第４章心をつかんで切り返す「一流の技法」～主導権を握るための心構えとテクニック～
- 第５章大ピンチでも何とかしてしまう「超一流の技法」～天使と悪魔の見極め方～
カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み
現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書
どんなクレームも絶対解決できる！
仕事がデキると言われている人が必ずおさえている 謝罪・クレーム対応の鉄則
グレークレームを“ありがとう! “に変える応対術
クレーム対応の技と心得
となりのクレーマー●
SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応
【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３●
- 第１章クレーム対応の基本を押さえよう
- 第２章シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する
- 第３章お怒りが激しいときのクレーム対応
- 第４章金銭目的・悪質なクレームなどへの対応
- 第５章クレーム対応に組織で取り組む
- 第６章クレーム応対者のメンタルヘルスはこう守れ
- 第７章ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！●
- 第１章全国Ｎｏ．１！日本一のクレーマー地帯で、なぜ日本一の支配人になれたのか？
- 第２章「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」が初めて明かす三輪式クレーム対応秘録
- 第３章逆境のなかでこそ、日本一のチームワークが！一人のスタッフも辞めたいと言わない団結力の秘密
- 第４章街がホテルをつくり、ホテルが街をつくる！地域に愛される名物ホテルのつくり方
珍獣図鑑 愛すべき珍獣たち～クレーマーの飼い慣らし方●
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