まえがき
「人に任せるよりも自分でやった方が早いし安心」「仕事を任せられるスタッフがいないので任せられない」「そもそも任せ方が分からない」これは、経営者、マネージャーの方々からよくお聞きする本音のつぶやきです。
実は私自身も、かつてアパレル企業の店長をしていた頃は、スタッフに仕事を任せることができずに大量の仕事を抱え込み、残業続きの日々を過ごしていました。
でも、脱サラ後にセブン‐イレブンのフランチャイズ（ＦＣ）店の経営を始めた際、当時のパート・アルバイトに仕事を任せることを決意したのです。
それは、店が24時間３６５日営業であったので、人に任せなければどうにもならないという状況に追い込まれた末での決断でした。
それゆえ、任せ方も我流で強引に行っていました。結果、昼間勤務のスタッフ数人を残し、それ以外のスタッフはすべて辞めることになってしまいました。
深夜勤務のスタッフが誰もいなくなったことにより、私自身が半年もの間、睡眠時間３時間での深夜の単独勤務を余儀なくする羽目に陥りました。また、それにより体重が10㎏、胴囲が２サイズダウンと激減。
その上、体調が常にすぐれない状態が続き、このままでは過労により取り返しのつかないことになってしまうのではないかというところまで、心身ともに追い詰められました。
そんなことを続けていたある日、仮眠を終えて店に行くと、いつもいるはずの妻が売場にいませんでした。忙しい日にはすれ違いになり、顔を合わせることがない日もありましたので、そのときはあまり気に留めていなかったのですが、翌日、午前勤務のパートさんから、娘が前日から入院していることを聞かされ、驚きました。
後で妻に聞いたところによると、入院といっても大したことはなく、それよりも、毎日ほとんど睡眠も取らず、フラフラになりながら仕事をしている私に要らぬ心配を掛けたくないので、落ち着いてから話すつもりだったということでした。
しかし、実の父親が同じ家に住みながら、娘が入院したことをほぼ丸１日知らずに過ごしていたということに私は多大なるショックを受け、そのことがきっかけとなり、一刻も早く今の状態から抜け出さなければならないと真剣に思うようになりました。
その後、世の中のありとあらゆる人材育成法とマネジメント術を学びましたが、頭では理解していても現場ではうまく実行できず、自分の力量のなさを痛感しました。
結果として、時間はかかりましたが、試行錯誤を重ねていく中で、「スタッフに仕事を任せて組織を上手に動かす」独自のノウハウを編み出すことができたのです。
その方法を実践することで、見る見るうちにスタッフの目の色が変わり、私の店は自発的に動くチームに生まれ変わっていくことになったのです。現在までに私は、延べ２５０人を超える商店主、中小企業の経営者、現場リーダーの方々と、コーチングを通じてダイレクトに関わりを持たせていただいております。
その中で最もご相談の多いテーマが、かつての私の最大の悩みであった「仕事の任せ方」に関する問題です。そこで、本書では、私自身がセブン‐イレブンのＦＣ店経営者であった頃に手に入れた「仕事を任せる」技術のすべてを公開していきたいと思います。
また、実際にそのノウハウを活用し、業績を上げている経営者、リーダーの方々の実践事例も併せてご紹介しています。この本を読み進めていくことで、スタッフへ仕事を任せる際に必要な考え方、すべてのノウハウを手に入れていただくことが可能となります。
本書を読むだけではなく、「これは！」と思った項目については、ぜひ、あなたの店で取り組んでみてください。動くと周りの景色は必ず変わるものですから…。岡本文宏
目次
まえがき
第１章 任せることの５つのメリット
01やる気と定着率が一気に上がる
02次期リーダーがどんどん育つ
03チーム力がぐんぐん上がる
04業務のシステム化が進む
05リーダーの自分時間が増える
第２章任せる技術を高めるコツ
１任せる前のコツ
01任せる相手をよく知る
02誰に任せるかを慎重に決める
03雇用形態で仕事に差をつけない
04あえて難しいことから任せる
05考え方を教えてから任せる
２任せるときのコツ
01期待していると伝える
02任せる範囲を明確に示す
03各自の役割を明確にする
04報・連・相ツールを使う「オールインワン・マネジメントシート」の使い方
05最後は責任を取ると伝える
３任せた後のコツ
01「任せて任さず」
02我慢して任せる
03任せることを定期的に変える
04報告を鵜呑みにしない
05ゴールイメージを一つにする
第３章任せづらい人への任せ方～職場によくいる５タイプ〜
（１）返事は抜群！結果はミスばかりタイプ
（２）普段は従順、いきなり反旗を翻すタイプ
（３）いつも反対ばかり、自己防衛タイプ
（４）自分で考えない、とにかく依存タイプ
（５）時間がかかる、おっとりし過ぎタイプ
第４章任せるために外せないコミュニケーションのルール
１伝え方のルール
01なぜ情報は正しく伝わらないのか？
02すべてを明らかにして伝える
03誰でも分かる言葉で伝える
04「今すぐその場で」伝える
05事実をありのままに伝えるフィードバックの２つの伝え方
06すべてのスタッフに伝える
07ウェブツールを使って伝える
２褒め方のルール
01褒めることは難しい
02上手に褒める７つのコツ
03褒められなければ承認する
３方向からの承認～上司からの承認～
３方向からの承認～同僚からの承認～
３方向からの承認～お客様からの承認～
３叱り方のルール
01叱るとモチベーションは下がるのか？
02上手に叱る７つのコツ「誰から叱られるのか」は大きな問題
第５章任せるために欠かせないミーティングのルール
01なぜ、ミーティングが大事なのか？
１任せるための個別ミーティング
01効率良く行うための５つのポイント
02実施前に準備する
03信頼される聴き方
04適切な質問の投げ掛け方
２任せるための全体ミーティング
３任せるための朝・夕・終礼 地域一番店が行うミーティング～美容室アンドゥドゥ～
第６章どうしても任せられない人への対処法
01いつから「任せられない人」になったのか
02「70点でもOK」の視点を変えてみる
03「任せられない」と決めた後の対処法
第７章任せることができるリーダーになるために
01自ら考動させる
02スタッフのお手本になる
03自分の夢を語ろうあとがき
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