2025年– date –

　ただし、重要な判断を常に社長自身がその場で下すことが、現実的に難しいことも多い。 　例として、クレーム対応を考えてみよう。顧客からクレームが入った際にどう対応するかの判断は、専門部署にとっても簡単なことではなく、また、判断が非常に分かれ...

　私が判断を特に意識し始めたのは、建築会社の社長になった頃だ。どんな建設現場でも、作業の工程表を作る。その際、基本的には、天候が晴れになることを想定してスケジュールを組むが、雨が降ってほとんど作業ができないこともある。 　だが、職人を現場...

　 ＳＵＢＡＲＵ（スバル）という自動車メーカーがある。この会社のありたい姿は「笑顔をつくる会社」で、顧客に提供する価値は「安心と愉しさ」、経営理念は「“お客様第一”を基軸に『存在感と魅力ある企業』を目指す」とされている。 　これらは、 ＳＵＢ...

　原因と結果の法則を会社に当てはめてみよう。 　飲食店を経営しているとして、「売上 １億円」「利益 １０００万円」といった目標を立てているとする。目的は「会社の繁栄」だ。これらは結果的な目標と目的だ。では、この結果をもたらしてくれるのは、一...

　何のために判断するのか。それは、会社の目的を果たすためだ。会社の目的とは、ミッションやビジョン、経営理念などと呼ばれるものであり、「なぜ、この会社をやっているのか」という問いに対する答えでもある。 　どんな会社にも、その会社が存在する理...

　何か判断を下すとき、どこかに絶対の「正解」があって、それを選ぶことが正しい判断だと考える人が、意外と多い。しかし、それは誤りだ。 　私のもとには、全国から多くの社長が経営相談にやってくる。そうした社長たちと対話していても感じるのは、「た...

　会社の目的や目標をはっきりさせるだけで、判断の効率が上がる。なぜなら、基準ができるので常に迷いなく、すべきことがわかるからだ。 　明確さは力だ。明確な目的・目標があれば会社が発するメッセージも強くなり、会社の存在価値を周知しやすくなる。...

　会社に明確な目的・目標があって、常にそれに向かう判断を下すことができていれば、それで万事 ＯＫかと問われれば、実はそうではない。会社の目的よりも優先させなければいけないものがある。それは、社長個人の目的だ。 　会社の目的を決める前に、ま...

　社長の唯一の仕事は「判断」だと述べてきたが、では、そもそも「判断」とは何だろうか。 　ここでは、「限りなく二択に近い選択肢から、一方を選択すること」と定義したい。 Ａか Ｂか、白か黒か、やるかやらないか、イエスかノーか。たった２つに絞られ...

　前章でも説明したように、すべての判断は目的が基準となる。だが、会社の目的に直結するようなものだけを「判断」と呼ぶのではない。日々の小さな判断もまた、社長にとって重要な仕事であることは変わりない。 　ただ、どんな場面でも会社の目的だけを頼...