2025年2月– date –
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10「内部志向」よりも「外部志向」
わたしがダメな会社を見分ける方法は実に簡単。「お客さま志向」が徹底されているかどうかです。これだけです。このことは、電話一本かけてみれば分かります（この話は、いろいろなところで書いていますが、ほんとうに大事なことだと思いますので、何度... -
11 「ＥＳ優先」よりも「 ＣＳ優先」
先の項の「内部志向」よりも「外部志向」を別の言葉で表現すると、「 ES（ Employee Satisfaction 従業員満足度）」より「 CS（ Customer Satisfaction お客さま満足度）」ということになります。 これもまた当たり前のことのように思われるかもし... -
12「モチベーションアップ」よりも「働きがい」
従業員のモチベーションをどのように高めるかは、多くの経営者やリーダーにとって、大きな関心事のひとつでしょう。わたしのところにも「働く人のモチベーションをもっと高めるにはどうすればよいでしょうか」という相談がたくさんきます。 しかし、こ... -
１「新規顧客開拓」よりも「既存のお客さま」
前の章でも、あちこちで、「お客さま志向」の大切さを説明しましたが、この章では、同じことを、より商品やサービスにそった形で説明します。お客さま第一を徹底することが、とにかく会社成功のためのキーなのです。 さて、最初に、申し上げます。 ... -
２「他社の真似」よりも「他社との違い」
どんな業界でも、何かヒットする商品が出ると、またたく間に類似品が多数出回ります。そして、上手に真似るのが商売上手と思っている人が多いように思います（実際に、真似た商品づくりをしていない会社でも）。 けれども、右肩上がりの時代ならいざし... -
３「価格で勝負」よりも「サービスで勝負」
営業会議などに出ていると、値段が高くて売れないという意見をよく聞きます。けれども、ほんとうにそうである場合はまれです。営業マンや自社の真の意味での実力のなさを価格だけでごまかしている場合が少なくありません。 もちろん、 Ｑ、 Ｐ、 Ｓの ... -
４「客観的一番」よりも「主観的一番」
しょせん中小は中小、大企業には勝てない。一番にはなれない。ひょっとしたら、そう思っている方がいるかもしれません。そして、やっぱり会社は大きいほうが強いのだと。 ふうむ。 では、ちょっとここで質問します。──日本で一番広い湖はどこですか... -
５「コンピュータ」よりも「ハート」
病院関係者向けの講演で、「誕生日の患者さんが来られたら『お誕生日おめでとうございます』と言っていますか？」と質問してみたことがあります。案の定、聴衆の医師や看護師の大半がキョトンとした顔をしていました。 講演後、ある医師は「年寄りは誕... -
６「満足」よりも「感動」
ある社長がわたしに「当社のお客さま満足度はほぼ一〇〇％です」と自慢げにおっしゃったので、「それは、ほとんどのお客さまは、御社のことを八〇点だと思っているということですよ」と説明しました。 どこの会社でも、「 ＣＳ（ Customer Satisfactio... -
７「商品開発」よりも「認知の努力」
ビジネスの素人が最初に考えるのが、「よい商品なら売れる」ということです（わたしも本については素人でした。よい本なら売れるはずだと思っていましたので。売れないのはそのよさが分からない読者が悪い、とまでは言いませんでしたが……。でも、いまで...
