2024年10月– date –

電話は声が第一印象の窓口 言葉だけで印象が決まってしまうのが、電話応対です。 マニュアルどおりの応対だけでは、相手によい印象を残すことができません。 目の前でお客さまに会って応対するとき以上に、細やかな気くばりを心がけましょう。 姿が見えな...

存在感のあるプロを目指そう 社会人になると、一日の大半を職場で過ごします。 目標を持って、楽しく働くことができたら、毎日が充実したものになります。 楽しく働くためには、与えられた仕事をこなしてさえいればよい、というわけではありません。 自分...

クレームはステップアップのチャンス お客さまがサービスや商品を求められたとき、 ◆本来は受けるべき一定のサービスを受けられなかった場合 ◆当該の商品に対して満足できなかった場合 にはクレームが発生します。 クレームが起きたときに大事なのは、最初...

コンプライアンスは会社と自分のため コンプライアンスは、一般に「法令遵守」と訳されますが、日本国内や国際的な法令を守ることに加えて、広い意味での企業倫理の遵守もコンプライアンスに含みます。 「企業市民」という言葉があるように、企業は社会の...

一人ひとりが会社の“顔” お客さまが会社を訪ねたときに、いちばんはじめに応対した人のイメージが強く残るといわれています。つまり、最初の来客応対で、会社全体のイメージが印象づけられるといっても過言ではないのです。 最初の応対がよいと、会社に対...

社内外で絶対に必要となるスキル 電話、ファックス、メール、 ＳＮＳというように、現代は便利で手軽な情報通信ツールが発達しています。 これらのツールを組みあわせて活用しているところが大半でしょうが、ビジネスの大事な情報のやり取りは、今も昔もビ...

自分の印象が会社全体の印象に 他社を訪問する場合、自分の印象が会社全体の印象になります。あなたが訪問することで、会社のイメージダウンになることがないようにしたいものです。何事も「準備 ８割、現場 ２割」です。 時間どおりに訪問し、訪問先で慌...

ビジネスを円滑に進めるためにも重要 社会人になると上司と同席して会食をする機会も出てきます。営業職であればなおさらです。 会食はビジネス。取引先と食事をするということは、以降の仕事を順調に進めたいと願う目的があってのことです。 目的が達せら...

失礼のない振る舞いを 社会人になると仕事関係の葬儀に出席することもあります。年齢が若いうちは訃報に接する機会は少ないものですが訃報（ふほう）は突然です。 会社関係の葬儀の場で失礼がないよう基本の振る舞い方やお悔やみの場でのタブーを知ってお...

「ない」か「ある」か、どちらを見るかで人生が激変する お客様がいらしてくださるかどうかは、飲食店のみならず、商売をする上でとても重要です。 イタリア料理店の「 LA BETTOLA（ラ・ベットラ）」を手掛ける落合務シェフに、以前インタビューさせていた...