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２章出会い、人づき合いを心地よくする言葉づかい 一期一会という言葉に象徴される出会いの大切さ。初対面はもとより旧知の間柄でも、会うたびにきちんと挨拶し、出会いの喜びを伝えたいものだと思う。ところが、通り一遍の挨拶だけですませたり、ろくに挨...

３章言いにくいことも穏やかに伝わる言葉づかい いわゆる「三Ｋ」（きつい・汚い・危険）は、言葉や表現にもある。そのものズバリで表現すると、口にするほうも耳にするほうも不快になる。まわりの人も、口にした人を下品だとか、場をわきまえないなどと非...

４章美意識、こまやかさを感じさせる言葉づかい なんてゆかしい言葉なのだろう。「口福」「おすそ分け」「おしのぎ」などという言葉を聞くと、日本人に生まれ、日本の言葉を日々、口にできることをしみじみ幸せだと思えてくる。こうした言葉は、少し前まで...

５章相手の心を和ませ好感を抱かせる言葉づかい 相手に言葉をかける前に、ひと言添えると、あとに続く言葉の響きがずっとやわらかくなる。そうした言葉を「クッション言葉」と呼びたい。日本語は多様なクッション言葉を使いこなし、相手の気持ちをほぐしな...

６章会話を味わい深くする古きよき絶妙な言葉づかい 心憎い着こなしのひとつに、〝さし色〟を効かせるというワザがある。ほかの色とは際立った対比を見せる色をピンポイントで使う。それにより、着こなし全体がにわかに生彩を放つようになる、そんな方法だ...

01変革は「Ｄ」から始めなさい どん底での社長就任前章ではＰＤＣＡを回す手帳の使い方について述べましたが、本章では、もう少しマネジメントの視点、経営者の視点から、ＰＤＣＡと手帳について考えていきたいと思います。 私が良品計画の社長に就任した...

01小さなＰＤＣＡを評価し大きく改善 変革２年目の課題は商品開発の構造改革前章では、私が良品計画の社長に就いてから、まずは「実行」ありきで、主にＤ→Ｃ→Ａ→Ｐの順でＰＤＣＡを回し始めたことについて述べました。 危機的な状態、非常時には、まず目の...

01社内コミュニケーションは「Ｃ」と「Ａ」の繰り返し 後回しにしがちな「長期的に見ると重要度が高い」仕事前章では、ＰＤＣＡを回し続けるためには、「Ｃ」「Ａ」が特に重要で、会議など「Ｃ」「Ａ」を毎週行う仕組みをつくることで実行の進捗を着実に上...

01健康の３つの数値をノートに残す 決算発表の朝、突然意識不明にさて、ここまで、変革、仕組みづくり、風土改革まで、一冊の手帳を思考の基地として、経営のさまざまな局面を乗り越えてきました。 もちろん、それらのノウハウを理解し、取り入れることも...

はじめに「社内に仕組みがない」「組織に実行力がない」 年間１００回を超す全国の講演先で、経営者や経営幹部、管理職のみなさんから寄せられる悩みの多くは、つきつめるとこの２つに集約されます。 たとえば、会社や店舗に仕組みやマニュアルがなく、そ...