2023年– date –

すべての作業の基本は5S すべての仕事の基本として、製造業を中心に5S(整理・整頓・清掃。 清潔・曝うが行なわれている。 5Sは、全員参加が原則なので、全社・ 全社員ですすめようとすれば当然マニュアルが必要になる。 5Sマニュアルは、5Sの必要性や意味...

サービス・接客マニュアルの高度化 サービス・接客マニュアルを考える重要な観点は、①ワーカーの多様 化、②企業の基本方針の徹底、③作業レベルでの複雑化の3点である。 サービス業や小売業などの接客業務担当ワーカーは、質的に転換期を 迎えつつある。 か...

事務マニュアルづくりの背景と方向性 事務業務マニュアルの作成にあたつては、①対象業務数が多種類であ る、②業務がOA化などを背景に改善されないまま定着してしまってい る、③業務遂行者は安定化しているものの長期間担当しない、という3 点を頭に入れて...

仕事を確認するためのチェックリスト こんな話がある。 冬には、どの家庭でも電気コタツを使うが、家を出 た主婦に、コタツのスイッチを切ってきましたかとたずねると、大部分 の人は自信がなく、家に戻って確認をするそうだ。 家の鍵をかけてきま したか...

マニュアル作成の体制づくり マニュアル作成の背景となる考え方については、これまでに基本を述 べた。 この章では、すでに述べた基本にしたがい、具体的に、実際どの ように作成をすすめればよいかをまとめる。 マニュアル作成の全体を要約すれば、第一線...

マニュアルづくりは業務の体系化から 小集団活動がたいへん活発な会社があり、各部署ではいろんな業務マ ニュアルがつくられていた。 製品の見積リマニュアルや受注処理マニュ アル、そしてそれらのフアイリングマニュアルなどである。 しかし、こ れらの...

業務手順とポイント・コツを明確にする 業務の遂行にあたっては、細分化された具体的な実施事項(何を)ご とに手順が存在する。 その手順を明確にするのが、マニュアルの基礎で ある。 同一業務でも、得意先などの種類ごとに実施事項や手順が異なる ことも...

はじめての組織図～家業を企業にするための組織作りの設計図～ ■目次■はじめに：その悩みは1枚の組織図で解消されます 第１章：中小企業の悲しい現実第１章１節.意味が分からない組織図第１章２節.文鎮型組織図も様々第１章３節.歯抜けピラミッド型組織図...

組織図を作る時の考え方について解説します。 なかなか組織化出来ないのは設計図を描かずにいきなり組織を作ろうとするからです。 現状からの積み上げ思考では組織作りに時間がかかります。 それは、「出来るようになったら」次のステップへ進むからです。...

第３章：組織を動かす組織図を作っても、組織は動きません。 組織図は設計図です。 動くのは人。 動かすのは社長です。 本章では組織を動かす方法について解説します。   第３章１節.職務記述書・マニュアル・評価基準の三点セット「人に仕事がつくの...