2023年3月– date –

１９７抜ける旨は会の初めに伝える   気遣い １６４マスクをしたままの挨拶は失礼？ 「マスクのままで失礼いたします」というひと言が礼儀とされる時期が長くありました。 しかし、マスクの常識やマナーは変化しています。 マスクをしていないことで...

おつきあい １９８親密度で紹介する順番が変わる 初対面の方同士を引き合わせる席でどちらから先に紹介すればいいかと迷ったら、「そのメンバーでキーパーソンになる方に、先に情報を伝える」と覚えておきましょう。 複数の方が集まる場では正解はひとつで...

  ふるまい ２４２上司に呼ばれたときは オフィスで、「○○さん、ちょっと」などと上司のデスクに呼ばれた際、どの位置に立つと感じがよいでしょうか。 ビジネスマナーでは、斜め前です。 真横は近すぎますし、真正面に立たれると、座っている人は思わ...

やってみると分かる 「Goal」「 KGI」の不統一 KPIマネジメントの主役は 4つ。前述のように Goal、 KGI、 CSF、 KPIです。わざわざ主役と書いているのは、この 4つのうち 1つが欠けてもうまくいかないからです。主役（ Main Character）が 4つなので、略し...

事業シナリオを描く手順 私への企業からの相談は、「業績拡大」あるいは「新規事業立ち上げ」というケースがよくあります。ところが、この相談が結果として KPIマネジメントを導入することになるケースがあるのです。 私はリクルート時代に「業績拡大」や...

KPIマネジメントに応用できる「制約条件理論」 ここが KPIマネジメントの肝の部分です。 各論に入る前に、 CSFを見つける時に重要な考え方を紹介します。 それは「制約条件理論（ TOC ＝ Theory of Constraints）」です。 制約条件理論という言葉は知らな...

01ダメダメなＫＰＩってどこで分かるの？ 講師をしていると、この「ダメなＫＰＩは分かるのか？」というのもよくある質問です。先ほど説明したように、もちろん作り方を聞けば、当然分かります。 しかし、私はＫＰＩだけを見て、それがダメ、あるいはかな...

01会社の方向性を「構造」と「水準」でつかむ 私は何か物事を考える際に、「構造」と「水準」に分解して理解する習慣があります。 「構造」とは全体像、メカニズムがどうなっているのかを明らかにすることです。そして、「水準」とは、それがどの程度なの...

01事例１特定の営業活動を強化することで業績向上を目指す それでは、みなさんが自分でＫＰＩを作成するための参考になる事例を見てみましょう。 まずは、売上を拡大したい場合です。 年頭所感や事業戦略資料を読むと、その方向性が書かれています。 例え...

01ＫＰＩステップの復習 いくつかの事例を見てきました。 これらも参考にしながら、みなさんのＫＰＩを作ってみましょう。 復習になりますが、ステップは以下の通りです。 ステップ①ＫＧＩの確認（例）利益○○億円がＫＧＩステップ②ギャップの確認「現在」...