2023年1月– date –

①マニュアルの更新はとても重要 過去に立派なマニュアルを作成したが、現在は全く活用されていないと いう企業も多いというのが実態のようです。 そのような企業で、「なぜ、 マニュアルを活用しないのですか?」と質問すると、「すでにマニュアル に書かれ...

業務マニユアルの使い方 ①マニユアルを使う2つのシーン マニュアルは「業務そのものである」ということができます。 基本が大 切、と思っている方は大勢いますが、その基本の凝縮であるマニュアルを きちんと活用できていないことも多いのではないでしょう...

自社の状況にマッチした独自の考課制度をつくる ●人事考課とは ●人事考課制度とは ●人事考課制度は自社の方針にもとづいて設計する ●人事考課制度のつくり込み 作成のポイントとマニュアル例 ●人事考課制度を機能させるために必要なマニュアル

1クレームは企業経営にとつて大切なもの ●クレームは拒否すべきで|まなし   ●求められる適切なクレーム対応   2作成のポイントとマニュアル例 ●専門部門を設置しマニュアルを整備する ●作成のポイントとマニュアル例 ●専門部門を設置しマニュア...

担当者ことの成果のバラツキをなくす営業マニュアル ●企業にとつて不可欠な営業活動   ●なぜ担当者によつて成果が違うのか ノウ八ウの共有と教育に役立てる マニュアル例①「営業担当者の心得」 マニュアル例②「営業担当者の職務」 マニュアル例③「顧...

サービス業務マニュアル作成のポイント ● まず自社における接客の基本を記載する   ● 自社独自の接客ノウ八ウを盛り込む   ●状況に応じた対応の仕方も盛り込んでおく   宅配サービス(料理)のマニュアル例 ●料理宅配とは   ●料理宅配の...

事務マニュアル作成のポイント ● まず業務の標準化を図る   ●事務手順を明確に示す   ●帳票の定型化と設計の仕方   ●帳票の記入要領と記入例を掲載しておく   2用度品管理のマニユアル例 用度品とは 用度品の管理方法   社用印管...

作業マニユアル作成のポイント 作業手順をフローチャートで示す   細かい手順は図解する   作業時の服装についての留意点   職場の「5S」をマニユアルで推進する   プレス作業のマニユアル例 プレス加工とは   安全確保の重要性 ...

マニュアルを周知する マニュアルの存在を矢□らせ   回覧はあくまでも「お知らせ」   説明会で目的などを周知する   常に適切な見直しを行なう マニュアルは作成しつばなしではダ   必要なときは、そのつどマニュアルを見直す   ...

仕事を覚える・仕事を教える マニユアルが仕事の基準   マニュアルはテキストがわり   人材育成に活用する 体系的な社員教育のために   業務改善に役立てる マニュアルで仕事の「型」を覚える   現状からのレベルアップをめざす  ...