2023年1月– date –

ネジメン卜と『マニュアj マネジメントとは何か。 こう定義されている。 組織の目標を達成するために、ヒ卜・モノ・カネその他の経 営資源を効果的・効率的に活用することである。 そして、管理者とは、「ヒトを通じて仕事の成果を上げる人」であ る。 こ...

ぜ、「改訂」が必要か 前作『業務マニュアルの作り方・活かし方』を出版して以来、様々 なご意見・ご感想をいただいた。 また、インターネットなど多種多様 なメディアでの書評も読んだ。 その中で一番多かったことは、「改 訂」に関することである。 「マ...

『トレ一二ンク‘キット』とは何か これまで何度も述べたように、『マニュアルJは活用しなければ、 その“成果” は出ない。 そして、そのためには“仕組み”を必要とす る。 それが、教育・訓練と制聞の仕組みである。 この仕組みを構成す るものが、『トレー...

作成者（時）の落とし穴 いざ『マニュアルjを作成しようと思ったとき、専門書を読む、関 連するセミナーに参加するなどといった行動を普通はとるだろう。 そ して、そこで仕入れた知識をもとに書き始める。 しかし、頭では理解 しているのだが、情報を整理...

『マニュアル』は人材育成の“武器” 新人の育成・早期戦力化は、言うまでもなく、企業にとっての最重 要の課題である。 「きちんと教えてくれなかった」ということが、新 人の退職理由の上位にランクインする現代。 “習うより慣れろ！” は、もはや通用しな...

事を“ 標準化” する 各営業所や店舗での“やり方”が、どうもバラバラだ。 これを統一しておかないと活動の格差が出てくる。 上司の指導や評価も、何を基準にして行えば良いのか。 当然、人事評価も“人”によって違ってくる。 現場は、“自分流”“各拠点流”で、...

『マニュアjレJは便利な道具（ツール）であ 『マニュアル』が、“便利な道具”と呼ばれる理由は、何か作業・行 動をしようとしたとき、それを見てやれば誰でも基本的には、”でき る”からである。 『マニュアル』は、 －誰が ・何の目的で（なぜ） ．何を ・...

身近な存在としての『マニュアJレ』 ここで、『マニュアル』の意味・定義について確認しておこう。 語源を調べてみると、「手に持った本」を意味するラテン詩とあ る。 「manu～」は、“手”を意味し、派生した言葉には、マナー・マ ネジ、ヤー・マニュファ...

たるところに、『マニュアルJあり 仕事柄、様々な『マニュアル』に出会う。きちんとデザインされた豪華な装丁のものから、A4用紙2～3枚をクリップで留めてあるもの、百科事典以上の厚さと重量のあるものなど、実に多彩である。 また、新聞・雑誌やインター...

マニュアルを使って教育する マニュアルを使う教育は、教育といっても、知識を教えることではな い。 実際に業務を遂行しながら(実践しながら)、訓練(トレーニング) して、実務を身につけさせるものが主体である。 教育の前段階として、マニュアルの作成段...