2022年– date –

はじめに私が長年勤めた日本マクドナルドには、人を育てる風土がありました。店を支えるアルバイトをクルーと呼びますが、社員はクルーを日常的に指導します。先輩クルーは、新しく入店したクルーを教えます。働く人すべてが教える人＝トレーナーになるの...

ケン・ブランチャード（『１分間マネジャー』著者）による序文ホルスト・シュルツの偉大な３つの哲学に学ぶホルスト・シュルツからこの本の序文を書いてほしいと頼まれて、私は光栄に感じた。なぜなら、私はこれまで40年以上、世界中で何百人ものＣＥＯ（...

はじめに夜、仕事の途中にいつもの居酒屋のカウンターで一人晩ご飯を食べていた時のことである。30歳前後の三人組が近くの席で飲んでいた。前の会社の同僚のようだ。そこへ、さらに一人の男性が遅れてきた。「ごめん、ごめん！」と遅れた男性。「随分かか...

実は、前のチェックリストは、すべて、クレーム対応において「やってはいけないこと」です。もし、１つでもチェックを入れていたら、あなたは、悪質なクレーマーのワナにはまり、対応が延々と長期化したり、心が折れてしまったりする可能性があります。 は...

会社では教えてもらえない上に行く人の報連相のキホン はじめに 第１章今さら報連相って本当に必要？ 【１】一流の人ほど「報連相」を仕事の要にしている 【２】ミスやトラブルの９割は「伝え漏れ」が原因 【３】上司の「後にして」は当たり前。どう滑り込...

復刻に寄せて本書は、一倉定が最初に著した書籍である。原書の発行は１９６３（昭和38）年。東京オリンピックを翌年に控えた高度経済成長期のただ中にあった。この年、経営コンサルタントとして独立し、その後、多くの著書を世に出すことになる一倉が、１...

復刻に寄せて本書は『マネジメントへの挑戦』に続く、一倉定の初期著作シリーズの復刻版二作目である。 原書の発行は、『マネジメントへの挑戦』から四年がたった一九六九年、執筆は前年の一九六八年。 当時の著者の問題意識は、第７章の最後に書かれてい...

まえがき 「ユニクロ」を展開するファーストリテイリング会長兼社長の柳井正氏の書棚には、一倉定の書籍が並んでいるという。一倉の指導を受けたり、直接ではなくても書物を通してその思想に学んできた経営者は数多い。一倉定は、一九九九年に八〇歳で逝去...

2マニュアルの改訂を繰り返す マニュアルの成果を上げ続けるためには、改訂が不可欠です。現場の知恵や状況の変化を積極的にマニュアルに反映させていくことで、その精度はさらに上がっていきます。 マニュアルの基本サイクル（作成・活用・改訂）の最後の...

マニュアルで得られる5つの成果について解説していきます。 生産性が劇的に上がる 「仕事の基準」づくりが、生産性向上の第一歩 このような状況を打開するには、 「良い仕事をするための決まりごと（ルール）」 が必要です。 この「良い仕事」には、次の３...