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はじめに実際に面談することの重みが増している採用面接は、会社を支える人材を確保するという、大切な経営活動の一つです。近年、会社内外の環境により採用面接の位置づけは大きく変わってきました。会社は、セクハラ、パワハラ、メンタルヘルスなどとい...

キャロル・マーティン. [新版]人材を逃さない見抜く面接質問50 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.1424). Kindle 版. はじめに「面接を受けるよりも難しいことが一つだけある。それは面接を行うことだ」。こんなセリフを、よく耳にすることがある。採用...

はじめに 人間が、人間を判断したり、分析したりすることが本当にできるのでしょうか。いやそもそも、人間が人間を理解することすら、本当はできないのかもしれない。私はこれまで、社会保険労務士として人事コンサルタントとして、何千人もの方々と出会っ...

はじめに● はじめて体験したアセスメントセンターにショックを受ける私は大学卒業後に商社に入社し、香港の現地法人で五年間働きました。その後も転職を繰り返しながら海外関連の仕事をしていましたが、四十歳に近くなったころ、思うところあって「にんげ...

【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３ 舟橋孝之. 【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメール...

日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです！ 三輪 康子. 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.2133-2135). ダイヤモンド社. Kindle 版. はじめに私は、あ...

珍獣図鑑愛すべき珍獣たち～クレーマーの飼い慣らし方 hosizoradenbansha,takekuma. Rare animal Zukan: aisubekichinjutachi kureimanokainarashikata (Japanese Edition) (p.49). Kindle 版. はじめにコールセンターにいると、いろんなタイプのにんげん...

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 島田 直行. 社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 (Japanese Edition) (Kindle の位置No.2684-2685). ...

関根眞一. となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術 (Japanese Edition) (p.160). Kindle 版.   はじめに──苦情学は人間学「クレームは宝の山」という言葉があります。クレームの現場は人間のナマの姿がむき出しになるところ。その対応はまさ...

00「相談」とはどんなものか？ ◆「相談」は共有する情報の性質が違う 報告と連絡は、会社という組織をタテ糸とヨコ糸のように貫く情報のネットワークでした。では、報連相の最後に残った「相談」は、一体どんな働きをしているのでしょうか？相談も、情報を...