2022年– date –

◉目次 プロローグ いくつもの試練を乗り越えてきた東京ディズニーランド！ ＣＨＡＰＴＥＲ１→「マネジメントリーダー」とは何か 01人を導き、成果を生み出す ディズニーの〝課長〟は大企業の経営者並み／「マネジメントリーダー」とは誰のことか／マネジメ...

01ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル ホームパーティを開くとしたら？ ホスピタリティに必要なスキルとは何でしょうか。あなたがホームパーティを開いたときのことを想像してみると、その答えが見えてきます。 まず、ホームパーティを成功さ...

ＣＨＡＰＴＥＲ３ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」 01ミッションと行動指針がホスピタリティの〝基礎〟 すべての人にハピネスを提供する──ディズニーのミッション 「ミッション」とは、その組織がめざすべき方向性のことで、組織の存在意義と...

ＰＲＯＬＯＧＵＥ東京ディズニーランドが28年間愛され続けている理由 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピタリティとは「思いやり」のマインド サービスは「義務的...

01つねに「自分の役割」を意識するキャストたち 「自分の役割」をわかっているか？ カストーディアルのキャストが、ゲストに、水たまりの水を使って、ほうきでミッキーマウスの絵を描いてみせるパフォーマンスが、マスコミにも取り上げられ、人気を呼んで...

ホスピタリティはお客様に感動を与えるだけでなく、自分の成長にもつながります。ホスピタリティのポイントをおさえましょう。 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピ...

01リーダーシップをもって後輩と接する リーダーシップに必要な２条件とは？ プロローグでもご紹介しましたが、ディズニーの上司・先輩は、常にリーダーシップをもって、後輩と接しています。 その結果、後輩たちとの信頼関係も深まり、後輩たちも、先輩の...

［ＣＨＡＰＴＥＲ１］育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ ディズニーで理想の上司・先輩といわれるキャスト（ディズニーでは、アルバイト、正社員ともに「キャスト」と呼びます。）...

PROLOGUE 人は育つ――なぜ、バイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか？ CHAPTER1育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ 最悪の上司・先輩とは？ 02「教える喜び」を感じないと...

01後輩に自信をもたせる フィードバックされることで、後輩は自信をつける 上司・先輩は、後輩に自信をもって仕事に取り組んでほしいと願っています。そのために、トレーニングしているといっても過言ではないでしょう。 しかし、必要なマインドやスキルを...