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１ステップ１「グレード」の段階数を決める社員が将来のキャリアを描ける組織に ①人材の成長のステップ、グレード数を設定する それでは、「給与制度」の設計方法について解説していきましょう。給与額やそのルールを決める前に、まず「グレード・レベル・...

１「賃金制度」は諸刃の剣「賃金制度」の間違った考え方が組織力の低下を招く 本書を手に取ったあなたの目的はなんでしょうか。 ・賃金に対する不満を「賃金制度」で解消したい ・賃金が原因で人が辞めているので「賃金制度」をつくって退職を防止したい ...

プロローグ怒られるのが超ストレス……クレームは悲劇？それともチャンス？クレームが嫌で嫌で仕方がないと思っている方へ私、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントの谷厚志と申します。 どうぞ、宜しくお願いいたします。 クレーム対応を解説する本...

はじめに──お客様の怒りを笑顔に変える100の法則私は今、クレーム対応のコンサルタントとして仕事をしています。 しかし、過去の私は企業のお客様相談室に勤務していたものの、クレーム対応の仕事が大嫌いでした。 生活のために仕方なくしていたのです。 ...

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル――100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術● 序章クレーム現場の「ありえない」最前線▲ １章クレームを完全撃退する！「発生」から「解決」までの手順 ２章理不尽な要求は「この話術」で...

就業規則って何？と思ったら読む本　難しいことが嫌いな経営者・労務担当者へ   ２時間でざっくりつかむ！中小企業の「就業規則」はじめに読む本   決定版 モデル条文でつくる就業規則作成マニュアルーー働き方改革・新型コロナウイルス対応 規...

社員が成長するシンプルな給与制度のつくり方 ステップ１社員のやる気を引き出す賃金の考え方を知る 第１章なぜ給与制度を整備しておく必要があるのか？▲ 第２章わが社の問題をしっかり把握する▲ 第３章担当職務・役割・職責を基準に等級を決める▲ ステッ...

とにかく初日のウェルカムが肝心です！ どうすれば新人が、この職場ならやっていけそうだと感じてくれるのか。それは、「この職場には自分の居場所がある」と感じてもらうことです。もう少し具体的に説明すると、次の３つです。 この職場は、自分にとって...

スタッフ全員を面接予約受付態勢にとにかく即レス！即アポ！ アルバイトを探す際の情報収集は、ウェブやアプリを利用した「デジタル化」が進んでいます。この変化は、スマートフォンの普及が大きく影響しているわけですが、スマホの普及は、同時に応募アク...