2022年– date –

最初から「正しい人事評価制度」をつくろうとしない 「正しいルール」があることよりも、「ルールがあること」が正しい 人事評価制度をつくるとき、多くの社長が「どの社員からも不満が出ない『正しいルール（評価基準）』をつくろう」と考えます。 ですが...

INTRODUCTIONなぜ、あの人と会話すると心がザワつくのか まずはいい知らせからお伝えしよう。フィードバックは必ずしも難しいものとは限らない。息子の担任が、思いがけず息子の社交性を褒めてくれた。顧客のひとりが、注文の処理が早くなる方法を教えてく...

チャプター1から3では、真実に対して起こる心のザワつきとはどういうものかを説明するとともに、「理解する」ということの難しさについて見ていく。 自分がフィードバックを与える側のときは、その内容を正しいと感じるのに、受けとる側に回ったときは、ど...

PART3アイデンティティ フィードバックは、場合によっては脅威となる。 それは、自分にとって最も難しい相手との関係を問わざるをえなくなるときだ。 その相手とは、自分自身である。 自分はいい人間か？尊敬に値するのか？自分とうまくつきあっていけるの...

CHAPTER9断り上手は受けとり上手 元海兵隊員のマーティンは、除隊後すぐに石油会社に就職し、海底油田を採掘する技術を磨くことに努めた。 いまでは、石油を掘らせたら自分の右に出る者はいないと自負している。 長いシフトを終えたマーティンは、自室に戻...

第一章ネガティブフィードバックとは何か？ 本書では、ネガティブフィードバックをこう定義します。『望ましくない状態の改善に向け、ネガティブな情報を相手に伝え、望ましい状態へ促すコミュニケーション』【ネガティブな情報】には、例えば下記のような...

第二章なぜ必要なのか？ •「ネガティブな情報」を伝えられて、嬉しい人は滅多にいません。 •「ネガティブな情報」を伝えるのが、嬉しい人も滅多にいません。 ※稀に「嬉しくて仕方ない」という上司がいても、それを受け取る部下が納得して行動変容していな...

第三章なぜ出来ないのか？ 前章では「なぜネガティブフィードバックが必要なのか？」を考察しました。 本章では「必要なのはわかるが、なぜ出来ないのか？」を考察します。 組織・相手・周囲・自分が望ましい状態に近づくために、耳に痛くても伝えることが...

第四章どう行うのか？ 前章で、「出来ない理由」「やらない目的」「やらないとどうなるのか？」を検討しました。 •そのうえで、最終的に「フィードバックする」と“自分の意思で”選択します。 「組織のために向き合おう」「部下のために伝えてあげたい」「...

第五章どう行うのか？（５つのマインドセット） 「言う方も、言われる方もやりたくない」ネガティブフィードバック。 そのハードルを乗り越えて効果的に実行するためには、実施する側のスキルセット以上にマインドセットが重要です。 お互いにストレスフル...