2022年5月– date –

04「見て覚えろ」では後輩は育たない 後輩の「やる気」を引き出すディズニーの指導プログラム ディズニーでは、かなり高度な「トレーニング・パッケージ」をもっています。 つまり、後輩たちを育てるためのプログラムが整備されています。 これらのプログ...

ディズニーでは、キャストの経験・成長に応じて対応する ベテランのアルバイトリーダーたちに対して、ディズニーのマネジメントリーダーは、一目置き、自分の考えを押しつけないと前述しましたが、ディズニーでは、キャストの経験・成長に応じて対応・指導...

ディズニーのトレーニングは「マンツーマン」が鉄則！ 新人に対して職場業務のトレーニングを行うとき、職場規模にもよるでしょうが、「トレーナー１人対トレーニングを受ける新人数人」というケースが一般的です。 いうまでもなく、そのほうが時間的・人...

◉目次 プロローグ いくつもの試練を乗り越えてきた東京ディズニーランド！ ＣＨＡＰＴＥＲ１→「マネジメントリーダー」とは何か 01人を導き、成果を生み出す ディズニーの〝課長〟は大企業の経営者並み／「マネジメントリーダー」とは誰のことか／マネジメ...

01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ ディズニーで理想の上司・先輩といわれるキャスト（ディズニーでは、アルバイト、正社員ともに「キャスト」と呼びます。）は、どのような上司・先輩なのでしょうか。 私が、ディズニー...

ＰＲＯＬＯＧＵＥ東京ディズニーランドが28年間愛され続けている理由 ＣＨＡＰＴＥＲ１予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か 01ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？ ホスピタリティとは「思いやり」のマインド サービスは「義務的...

PROLOGUE 人は育つ――なぜ、バイトが９割でも最高のサービスを提供できるのか？ CHAPTER1育てる前に教える側の「足場」を固める 01ディズニーが考える理想の上司・先輩とは？ 理想の上司・先輩とは？ 最悪の上司・先輩とは？ 02「教える喜び」を感じないと...

１ 面接の目的は「理解し」「理解される」こと パートの面接は“即断即決”のお見合い 面接は、お見合いです。それもパート・アルバイトの採用面接の場合、結婚するかしないかを「即断即決」しなければならないお見合いであることがほとんどです。 例えば正...

はじめに 消費者が、雇用不安や給与削減、また年金問題など将来への不安から、「今、お金を使うこと」に極めて慎重になっているのです。 例えば、買い物における低価格志向はとどまるところを知りません。結果、スーパーなどの「安値競争」もすさまじいま...

はじめにIntroduction自己紹介はじめまして。坪谷です。私は人材マネジメントの研究者ではなく実践者です。人事担当者、人事マネジャーとして12年間、企業内で実践を重ねてきました。そしてリクルート社の人事コンサルタントとして6年間、50社以上のクライ...