01リーダーシップをもって後輩と接する
リーダーシップに必要な２条件とは？
プロローグでもご紹介しましたが、ディズニーの上司・先輩は、常にリーダーシップをもって、後輩と接しています。
その結果、後輩たちとの信頼関係も深まり、後輩たちも、先輩の姿を見てリーダーシップをもちたいと願い、そして実際に身につけていることが、パークを運営する大きな力となっています。
ディズニーにおけるリーダーシップとは、どのようなものをいうのでしょうか。
私は、ディズニーのリーダーシップとは、次の2つの要件を満たすものととらえています。
リーダーシップの要件①ホスピタリティ・マインドをもっていることリーダーシップの要件のひとつは、ホスピタリティ・マインドをもっていることです。
「ホスピタリティ」の語源は「客を保護する」ことですが、私は「自主的・主体的に相手を思いやること」と解釈しています。
つまり、相手を思いやるマインドを常にもっていることが、リーダーには求められるということです。
相手とは、お客さまはもちろん取引先の担当者、職場の上司・先輩、同僚、後輩など、自分以外のすべてを含みます。
私たちは、ホスピタリティ・マインドをもち、さまざまな仕事上のスキルを実践してはじめて、相手の信頼を得ることができます。
ところが、残念なことに、ホスピタリティ・マインドよりも、スキルを教え込む会社が多いのです。
たとえば、お辞儀や挨拶の仕方については熱心に指導するが、ホスピタリティ・マインドについては、ほんのおさわり程度といった感じです。
そのため、社員も、スキルだけを頼りに人と接することになってしまいがちです。
どんなにスキルにすぐれていても、ホスピタリテイ・マインドがなければ、相手の胸に響かないものです。
もちろん、相手が後輩であっても、です。
リーダーシップの用件②自分が模範となることもうひとつのリーダーシップの要件として、自分が模範となるように行動することが求められます。
この必要性については説明するまでもないでしょうが、実際のところ、守られていない
ケースが少なくありません。
たとえば、どんなによいことを言っていても、行動が伴っていなければ、「なんだ、口だけじゃないか」「言うこととやることが、全然違うじゃないか」と後輩たちの反感を買うのは目に見えています。
言うことと行動が常に一致している、常にホスピタリティ・マインドをもって、お客さまだけでなく、自分たちにも接してくれる上司・先輩であれば、後輩たちも信頼を寄せるようになります。
そこで、上司や先輩は、次のことをしっかりと肝に銘じておく必要があります。
●自分が後輩を指導する立場であれば、後輩の模範となることディズニーでは、日常的に、上司や先輩が、このようなリーダーシップをもって、後輩たちに接しています。
だからこそ、後輩たちも、「あの上司や先輩のようになりたい」「あの上司や先輩のように、スキルを高めたい」と、素直に上司や先輩を模範に、行動するようになるのです。
それが、結果的に、最高のショーをゲストに提供し続ける大きな力のひとつとなっています。
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