顧客訪間の目的

顧客訪間の目的は、売り込みではない。顧客の確保である。

売り込むまではせっせと通い、売ったとたんに訪問しなくなるのでは、

顧客からみたら現金な会社だと、決して快くは思ってくれない。…

こうした誤りをおかすのは、「訪間の目的は売り込みである」という間

違った考え方をしているからである。だから、いったん売ってしまえば訪

問しなくなる。この考え方は多くの会社にはびこっているのである。…

訪間の目的は、明らかに売り込みではない。それは「顧客確保」である。

訪問しなければ、他社に顧客をとられるのだ。訪問こそ、市場戦略の基

本活動なのである。そして、それは訪間というよりは、巡回― つまり顧客

パトロールなのである。警官のパトロールの目的が泥棒をつかまえること

ではなくて犯罪防止にあるように、訪間の目的は売り込みでなくて顧客確

保なのである。この正しい考え方を社長自身がまずもたなければならない。

一倉定の社長学第３巻　「販売戦略・市場戦略」より