第6章 社内業務マニュアルマップで必要なマニュアルを選ぶ

必要なマニュアルを 的確・簡単に探そう

マニュアルマップは必要なマニュアルを探すための ,ナビゲーター(案内)ツールである

◎階層化して全体像を眺められるマニュアルマップ

本書ではマニュアルを「業務。

作業やサービスの手 順や急所などを標準として定めたもの」ととらえまし た。

このようなマニュアルは、一般的な文書名として は、「規定」「手順書」「要領」「基準」などと呼ばれて います。

マニュアルの対象を業務。

作業などの種別で見ると、 販売系、業務系、作業系、接客・サービス系、操作系 などとなります。

これらの業務は、さらに経営管理系、 販売系、生産管理系、製造系、サービス系、品質管理 系、組織。

人事系、総務系、財務・経理系などと分け ることができます。

このように、階層的に整理したマップ(社内業務マ ニュアル事例一覧表)で見ると必要なマニュアルは何 かが非常に探しやすくなります。

次節では、一般的な業務。

作業やサービスを行なっ ている職場や会社で、よく作成されるマニュアル名称 の例を階層化して示しておきます。

これらを参考に必要なマニュアルを選び、マニュア ル化作業を推進してください。