市場を見る VS社内を見る

市場を見る VS社内を見る 　経営者にもいろいろタイプがありますが、私の経験上、うまくいっている会社のほとんどが、社長自身が市場のニーズを把握する努力をしています。 　会社にこもりっきりで取引先に行かずに、従業員にはあれこれと指示を出す。社内にばかり目を向けて、最終的には「コスト削減だ」とリストラをする。当たり前ですが、そのような会社がうまくいくことはありません。 　私は、経営者の仕事は「市場から仕事を取ってくること」だと考えています。仕事を取るということは、外のニーズを拾いに行くことですから、経営者であれば社内ではなく社外に目を向けて、市場がどちらの方向に動いていくのか、そこを見据えていなければなりません。会社のトップである社長が市場を見ていなければ、近い将来その会社の売上はどんどん落ちていく一方だと言えるでしょう。会社にとって一番のコンサルタントとは？ 　そもそも、会社にとって一番のコンサルタントは誰か、考えてみてください。 　本当に会社にとって有益な情報を提供してくれるコンサルタントというのは、実際に商品やサービスを買ってくれているお客様です。 　お客様が実際に商品を使ったりサービスを利用したりする、そこで出てきた言葉が課題解決のためのヒントや答えになるのです。正直な話、どんな有名なコンサルタントが提案する内容よりも、お客様が発した声のほうがずっと説得力があるものです。 　私が 10年以上顧問として契約しているいくつかの会社の社長に、「どうしてこんなに長く顧問契約をしてもらえるのでしょうか」と聞いたことがあります。すると、驚いたことにほとんどの方が「だって、松岡さんは……」とスラスラとその理由を話してくださったのです。 　これはすごく重要なヒントだ、と思ったのを覚えています。私が気づいていないことを、即答でしかもたくさん教えてくれるわけですから。何か課題が出てきたときは、まずお客様に聞いてみるというのは非常に有効な手段と言えるでしょう。 　とくに耳を傾けるべきは、長く付き合いのあるお客様です。付き合いが長いということは、価格だけではない他のメリットを感じてつながっているケースが多いのです。 　価格と価値で考えたとき、優先すべきなのは価値ですから、自社の商品やサービスのどこに惹きつける価値があるのか、しっかりと市場に目を向けて把握することが大切です。 　たとえば税理士であれば、メールの返信が早いとか、電話するとその日のうちに必ず連絡をくれる……そのような小さい部分も価値になります。 　本当にちょっとしたことなのかもしれませんが、そのような小さな部分を大切にしているからこそ、お客様が長く関係を続けてくれているのだと思います。