CONTENTS
はじめに
「ホウレンソウ」実践度チェック
第１章 報告
01報告相手の「都合」を考える 報告の際、上司の席に行ってどのようにアプローチするか
02結論は先に、言い訳は後にする 長いイントロは上司をイライラさせる
03「事実」と「憶測」は分けて報告する 出所や根拠が確かでないことをそのまま報告しない
04問われることを前提に報告に臨む質問されることを想定して事前に答えを用意しておく05まずいことこそ早めに報告する失敗を放っておくと、大ごとになる場合がある
06事実をごまかさず、正直に報告するミスを報告せずに隠そうとしても必ず露見する
07中間報告を怠らない進行状況を報告しないと上司（依頼主）は不安になる
08「こんなことは」と思わずこまめに報告する些細なことでも報告すると信頼感が生まれるコラム１自分勝手な判断はしない
第２章 連絡
09状況を「把握」してから連絡する指示された事柄を右から左へ伝えるだけではダメ
10相手の期待に添えない結果でも連絡する相手にとって残念な事柄もきちんと連絡するのがマナー
11言葉の「省略」には注意する言葉を正確に、具体的に話すことが大事
12重要な事柄は「確認」を怠らない「本当に届いたか」の確認はビジネスの鉄則
13誤解の生じかねない言葉は注意して使うあいまいな言葉を使ってはいけない
14早め、早めの親切な連絡を心がける早めの連絡が相手からの信頼につながる
15連絡の「タイミング」を考慮する内容・状況によっては連絡しないほうがよい時もある
16大切な連絡には手間隙を惜しまない悪い知らせを伝える時こそ人間性が問われる
コラム２完済のお礼に花束を届ける信用金庫
第３章 相談
17相談相手の「都合」を考える「ちょっとよろしいですか」だけではよくない
18内容を整理してから相談する一方的に悩みをぶつけても相手は理解できない
19自責を隠さず相談する責任問題になりそうな時こそホウレンソウを
20自分ひとりで問題を抱え込まない上司に助けを求めることは悪いことではない
21不明点・疑問点は悩まず相談する時には、上司や先輩の豊富な知識を利用するべき
22上司の出方を読んで相談に臨むある程度、自分の考えをまとめてから相談する
23再検討を促されてもすぐ引き下がらない 一度で通る提案はめったにないと思え！
24言外の相手の「思い」を察する気の利いた対応の原点は、相手の胸の内を察すること
コラム３勝手な決めつけは禁物
第４章 Ｅメール
25相手にわかる用件名にするあやしいメールではないことを伝えなければならない
26送信内容は読みやすいものにするメールも相手の読みやすさを考えてレイアウトする
27返信は速やかにするメールを受け取ったと知らせがあると相手は安心する
28言葉足らずにならないよう気をつける微妙な内容のメールはとくに表現に気をつけるべき
29正しい文章を心がける間違いだらけだと知識レベルまで疑われる
30手段の使い分けをするメールだけに頼らず、他の方法を併用する
コラム４言葉がひとり歩きする
第５章 ホウレンソウを補完する知恵
31相手の話をよく聴くよいコミュニケーションの第一歩は聴くこと
32言葉だけでなく「アクション」を入れる身振り、手振りをつけると意思が伝わりやすくなる
33人を見て法を説く相手の理解度を測りながら話すことが大事
34早呑み込み、早とちりをしない相手の気持ちを読んだつもりが的はずれになる場合もある
35良好な人間関係を構築する良好な人間関係がホウレンソウを円滑にする
※本書は２００６年に刊行した『知りたいことがすぐわかる！ホウレンソウ［報告・連絡・相談］の習慣が面白いほど身につく本』を改訂したものです。本文イラスト／藤本知佳子編集協力／小川由希子
今井繁之（いまいしげゆき）株式会社シンキングマネジメント研究所代表取締役所長１９６５年明治大学商学部卒業。リコー、ソニーに勤務。ソニー在籍中に、論理的問題解決法であるＫＴ（ケプナー・トリゴー）法の社内講師を務める。１９９０年に独立し、シンキングマネジメント研究所を設立。現在、研修講師として多方面で活躍。これまでに伊勢丹、ＩＮＡＸ、ＮＴＴドコモ、オリエンタルランド、大阪ガス、アサヒビール、グローリー、コープこうべ、三重県庁、宮城県庁などの官公庁・企業・団体の管理、監督者対象に問題解決・意思決定強化研修およびホウレンソウの研修を実施している。著書に『ホウレンソウの基本』（日本能率協会マネジメントセンター）、『頭を使ったホウ・レン・ソウ』（日本実業出版社）、『気がきく社員50のルール』（三笠書房）、『問題解決のための思考力を鍛える』（あさ出版）、『ホウ・レン・ソウの基本これだけシート！（マジビジＳ02）』（ディスカヴァー・トゥエンティワン）、『「考え抜く力」が身につく本』（中経出版）などがある。・著者への問い合わせ先simai@tmi.co.jp・株式会社シンキングマネジメント研究所のサイトhttp://www.tmi.co.jp
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