ネット商売で大切な２つのこと

ネット関連売上が落ちている会社が見落としていること 　ネット商売は、今や常識です。それは業種を問いません。特にコロナ禍にネット商売に力を入れて成功した企業がたくさんあります。しかし、コロナ禍が落ち着いて、ネット売上の業績が落ちてしまった企業が多くなっています。 　それは、なぜなのでしょうか？ 　ネット商売を始めたときは、みんな効率ばかりに目がいきました。その結果、同じ商品なら価格競争という状態に陥ってしまったのです。顧客は口コミを見たり、比較サイトを利用しながら、安いサイトで購入するようになりました。過酷で残酷な商売のシステムです。儲けを削っていかないと売れなくなってしまいました。 　サイトを運営している楽天などのプラットフォーマーへの申し込みは増えていきましたが、手数料などを取られて、結局は意味がなかったという意見も多く聞きます。いかに自社サイトに呼び込むかが収益拡大のポイントであるかがわかります。ネットでもリアルでも、商売で大切なことは変わらない 　だまされたりするケースもあるので、信頼できるサイトから購入しよう思うかもしれません。しかし、自社サイトでないと、お客様の個人情報を確保できない場合が多いので、いかに自社サイトで購入してもらえるかが収益改善と顧客の囲い込みの点で重要です。 　しかし、ネット商売と言えども、大切なのは手間暇をかけたていねいな接客です。お客様に寄り添ったサービスがネットでもできる店が伸び続けています。差別化しないと中小企業は生きていけません。ネット商売ならではの強みを活かす 　大成功をしているお菓子屋さんは、サイトで申し込んでいるにもかかわらず、どういう使い方をするのかを電話で聞いてきます。それに対して、予算や差し上げる相手との関係を話すと、商品選びに関して的確なアドバイスをしてくれます。 　さらに、「いかがでしたか？」とフィードバックを求めるメールなども届きます。 　こうしたキャッチボールができれば、リアルな店舗で買い物をしているのと同じ満足度が得られるのです。細やかで煩わしい仕事ですが、その面倒な仕事をどれだけするかが ＥＣサイトの売上に加味されます。他社や他店に浮気をしないロイヤルカスタマーをいかに集めるかが成功の秘訣です。 　ネット商売ならでは強みは、顧客管理にも表れます。 ＬＩＮＥ登録やショートメールなどを駆使して、一度利用してくれた客を逃さないようにすることが大切です。コアな客を囲い込んでリピーターにするのです。 　かつては、顧客台帳を見ながらチラシなどを郵送していましたが、今は格段に簡単かつ効率的に情報を発信することができます。これを有効に使わない手はありません。 　また、リアルな店舗を新たに出さなくても商売を広げることができるのも大きなメリットです。地方で始めた商売の販路を首都圏に広げることだってできます。その場合は、地域に合った品ぞろえを、きちんとリサーチすることが重要です。別の項目でもお伝えしましたが、特に地方と東京では、商品のパッケージや大きさなどまったく好みが違います。ここでも、お客様に寄り添ったサービスが基本になります。 　商売で勝ち抜くには、いかに誰よりも深く考え抜くかが勝負です。