サービス業務マニュアルのつくり方

サービス業務マニュアル作成のポイント

● まず自社における接客の基本を記載する

 

● 自社独自の接客ノウ八ウを盛り込む

 

●状況に応じた対応の仕方も盛り込んでおく

 

宅配サービス(料理)のマニュアル例

●料理宅配とは

 

●料理宅配の特徴

 

マニュアル例①「あいさつ」

 

マニュアル例②「身だしなみ(男性)」

 

マニュアル例③「身だしなみ(女性)」

 

マニュアル例④「配達」

 

マニュアル例⑤「配達先での対応」