目次
1クレームは企業経営にとつて大切なもの
●クレームは拒否すべきで|まなし
●求められる適切なクレーム対応
2作成のポイントとマニュアル例
●専門部門を設置しマニュアルを整備する
●作成のポイントとマニュアル例
●専門部門を設置しマニュアルを整備する
●人事考課制度を機能させるために必要なマニュアル
マニュアル例①「人事考課制度の目的と概要」
マニュアル例②「考課時期および考課ステップ」
マニュアル例③「考課の細目」
マニュアル例④「ウエイトづけと考課段階」
目次
●作成のポイントとマニュアル例
●専門部門を設置しマニュアルを整備する
●人事考課制度を機能させるために必要なマニュアル
マニュアル例①「人事考課制度の目的と概要」
マニュアル例②「考課時期および考課ステップ」
マニュアル例③「考課の細目」
マニュアル例④「ウエイトづけと考課段階」
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