その ①　最高のものをお客様に提供する

　ある経営コンサルティング会社の社長とお話ししたとき、具体的に何を提供しているのかをお聞きしました。しかしその内容は陳腐なものでした。私は少し嫌味っぽく「御社と契約すると会社は本当によくなるんでしょうか」とお聞きしました。するとムッとした表情で「契約しているお客様は毎月お金を払ってくれているんだから、満足しているんだと思いますよ」と言います。 　事業の本質の一つ目は、最高のものをお客様に提供することです。そのためには日夜改良を繰り返し、お客様の満足度を愚直に向上させなければなりません。 　事業の本質とは、売上を少しでも上げようと思いつきでキャンペーンを打ってみたり、前の商品とほとんど代わり映えのしない新商品を作りあげることではありません。もちろん、そんなハリボテの商品が長期間、売れるはずがありませんし、お客様はそんなものにずっと騙され続けるほどバカではないのです。 　前著には詳しく書きましたが、これからは本物の時代です。昔は特定の地域にしか行き届かなかった地元の情報が、今や世界中に行き渡るようになりました。いいものが売れるとはかぎらないと言われた時代から、本物でなければ売れない時代に変化したのです。 　事業とは「他社よりも圧倒的に優れた商品・サービスを作り続けること」なのです。