「販売に関する方針」を決める

お客様のクレームはボイスメールで上司に報告し、第一次情報を関連する部門で共有する

お客様からのクレームはすべてコールセンターで一括して受け取ります。クレームが寄せられたらボイスメールを使って営業担当者に連絡。さらに営業支援システムを併用して営業担当者にメールを送信します。営業担当者はクレームに対応したのち、コールセンターにフィードバックするのが決まりです。