■「お客様第一主義」と「重点主義」

「お客様第一主義」と「重点主義」は、仕事を進める上で、常にお客様の立場に立ってサービス提供することの大切さを表明したもので、「お客様に喜ばれ、感謝される」という経営理念を、より具体性のある方針に落とし込んだものです。「重点主義」は商品に関する方針です。どんな商品・サービスに重点をおいて事業展開するのか、どこに付加価値を持たせ、競合他社の類似商品・サービスと差別化するのかの方向性を示しています。会社経営には、「選択と集中」が重要だとよくいわれます。古田土会計は「重点主義」の中に、まさにこの〝何に集中するか（徹底して絞り込むか）〟を明記しています。社員はここを見ることで、自分たちがどんな商品・サービスをお客様に積極的に提案すべきなのかを判断できるのです。